מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 26 באוקטובר 2026

אם קיימת סתירה בין תרגום זה לבין הנוסח האנגלי, הנוסח האנגלי הוא הקובע.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אישי אוספת MOLTRIC LTD (ח.פ. 517359857, בית הלל 6, תל אביב - "Moltric", "אנו", "אנחנו"), מדוע, כמה זמן אנו שומרים אותו, עם מי אנו משתפים אותו, ואילו זכויות עומדות לרשותכם. המדיניות חלה על אתר האינטרנט moltric.ai ועל פלטפורמת Moltric: הקונסולה בכתובת app.moltric.ai, וכן השיחות, הודעות ה-WhatsApp והודעות ה-SMS הנשלחות ומתקבלות באמצעותה.

1. שני תפקידים

• לגבי האתר שלנו ולגבי החשבונות של לקוחותינו, Moltric קובעת כיצד ייעשה שימוש במידע (אנו "בעל השליטה").
• לגבי האנשים שלקוחותינו העסקיים פונים אליהם באמצעות הפלטפורמה, Moltric מעבדת מידע מטעם אותו עסק ובהתאם להוראותיו (אנו "המעבד"). העסק שפנה אליכם אחראי לכך שיהיה לו בסיס חוקי לפנייה, והוא הגורם הראשון שאליו יש לפנות. אנו מסייעים לו להשיב לבקשתכם, ותוכלו גם לפנות אלינו ישירות (סעיף 11).

2. מידע מהאתר שלנו

בעת שליחת טופס בקשת ההדגמה אנו אוספים את המידע שאתם מוסרים: שם פרטי ושם משפחה, תפקיד, כתובת דואר אלקטרוני בעבודה, מספר טלפון (רשות), מועד מועדף לשיחה (רשות), ההודעה שלכם (רשות), וכן שפת הממשק ומועד השליחה. אנו משתמשים במידע זה אך ורק כדי להשיב לפנייתכם ולתאם הדגמה.

3. מידע על משתמשי הלקוחות העסקיים שלנו

לצורך הפעלת חשבון של לקוח אנו שומרים את השמות, כתובות הדואר האלקטרוני בעבודה והתפקידים של האנשים שהלקוח מזמין לקונסולה, וכן יומן של פעולות חשובות בחשבון, לצורכי אבטחה.

4. מידע המעובד עבור הלקוחות העסקיים שלנו

בהתאם לשירותים שבהם העסק משתמש, הפלטפורמה מעבדת:

• פרטי התקשרות של האנשים שהעסק פונה אליהם: שם, מספר טלפון, וכאשר נמסרה - כתובת דואר אלקטרוני.
• שיחות: מועד כל שיחה ותוצאתה, וכאשר העסק הפעיל זאת והדין מתיר - ההקלטה, התמליל וסיכום אוטומטי. שיחה מוקלטת נפתחת בהודעה על ההקלטה.
• הודעות WhatsApp ו-SMS: תוכן ההודעות הנשלחות והמתקבלות, מועדן ומצב המסירה. הודעות WhatsApp נשלחות מחשבון ה-WhatsApp Business של העסק עצמו באמצעות פלטפורמת WhatsApp Business המופעלת על ידי Meta, וכפופות גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp. הודעות SMS נשלחות באמצעות ספק ה-SMS שבחר העסק.
• בקשות הסרה: אם תשיבו במילת הסרה (לדוגמה "הסר"), אנו מתעדים זאת, ואותו עסק לא ישלח עוד הודעות WhatsApp או SMS למספר שלכם - לא על ידי עובדיו, לא באופן אוטומטי, לא סקרים ולא תזכורות לפגישות - עד שאתם עצמכם תשיבו במילת הצטרפות (לדוגמה "הצטרף").
• פגישות וסקרים: פגישות שנקבעו עמכם, תשובותיכם בנוגע אליהן, ותשובותיכם לסקרים שהעסק שולח.

5. מדוע אנו מעבדים את המידע

כדי לספק את השירות שבו העסק משתמש (ביצוע שיחות ומענה להן, שליחת הודעות וקבלתן, קביעת פגישות, עריכת סקרים והפקת דוחות), כדי לשמור על אבטחת השירות, וכדי לעמוד בחובות המוטלות עלינו על פי דין. איננו מוכרים מידע אישי. לעולם איננו משתמשים בו לצורכי הפרסום שלנו, ולעולם לא לצורכי פרסום של גורם כלשהו מלבד העסק המחזיק בו, וזאת רק אם אותו עסק מפעיל זאת (סעיף 6).

6. רשימות לקוחות לצורכי הפרסום של העסק עצמו

עסק המשתמש בפלטפורמה רשאי לבחור לחבר את חשבון הפרסום שלו (לדוגמה ב-Meta, Google, LinkedIn, X או Microsoft), כדי שיוכל להציג את המודעות שלו לאנשים שכבר נמצאים ברשימת הלקוחות שלו, או להחריג אותם מהמודעות שלו. הדבר מתבצע רק אם העסק מחבר חשבון ומפעיל את האפשרות. אנו עושים זאת על פי הוראות העסק, כמעבד מטעמו.

• מה נשלח: שמות, כתובות דואר אלקטרוני ומספרי טלפון בלבד, ולעולם לא של רשומה שהעסק מחק. לפני שמידע כלשהו יוצא מהשרתים שלנו, כל פרט עובר נרמול ועירבול חד-כיווני (SHA-256), כך שהרשת אינה מקבלת שם, כתובת דואר אלקטרוני או מספר טלפון קריאים. הקלטות שיחות, תמלילים, הודעות וכל מידע אחר אינם נשלחים לעולם.
• מה הרשת עושה במידע: היא משווה את הפרטים המעורבלים לפרטים המעורבלים של המשתמשים שלה, אך ורק כדי לאתר את ההתאמות המרכיבות את הקהל של העסק.
• לאן המידע נשלח: אך ורק לחשבון הפרסום שהעסק עצמו חיבר. לעולם איננו שולחים רשימה של עסק אחד לעסק אחר, ולעולם איננו משלבים רשימות של עסקים שונים.
• עדכניות: הרשימה מתעדכנת פעם בלילה. אדם שהרשומה שלו נמחקה מוסר מהקהל בעדכון הבא.
• ניתוק: כאשר העסק מנתק את החשבון, השליחה נפסקת מיד ואנו מוחקים את העותק שלנו של הרשאת הגישה. כאשר הרשת מאפשרת זאת, אנו גם מבטלים את ההרשאה אצל הרשת. קהל שכבר נוצר נשאר בחשבון הפרסום של העסק עצמו עד שהעסק מסיר אותו שם.
• מה אנו מקבלים מהרשת: הרשאת גישה ואת רשימת חשבונות הפרסום של העסק. אנו שומרים את ההרשאה מוצפנת ומשתמשים בה אך ורק כדי ליצור ולעדכן רשימות אלה - לעולם לא כדי ליצור מודעות, לשנות אותן או לשלם עבורן - ואיננו משתפים אותה. השימוש שלנו במידע המתקבל מ-API של רשת כפוף למדיניות המפתחים של אותה רשת, לרבות Google API Services User Data Policy ודרישות ה-Limited Use שבה.

אם אינכם רוצים שיוצגו לכם מודעות כאלה, תוכלו לבקש מהעסק, או מאיתנו (סעיף 11), למחוק את פרטיכם, ותוכלו גם להשתמש בהגדרות המודעות של הרשת עצמה.

7. Google Calendar

עסק הקובע פגישות באמצעות הפלטפורמה רשאי לחבר את ה-Google Calendar שלו. הדבר מתבצע רק אם העסק מחבר אותו, על פי הוראותיו, ואנו פועלים כמעבד מטעמו.

• מה אנו מבקשים מ-Google: הרשאה אחת - לצפות באירועים, ליצור, לשנות ולמחוק אותם ביומנים שבבעלות העסק. איננו מבקשים לקרוא את הדואר האלקטרוני, אנשי הקשר, הקבצים או כל מידע יומן אחר שלו.
• למה אנו משתמשים בה: כדי למצוא את המועדים הפנויים של העסק, ולקבוע, להזיז או לבטל את הפגישות שסוכן ה-AI שלו מתאם בשיחה, או שהעסק משנה בקונסולה. כאשר פגישה מוזזת או נמחקת ישירות ביומן, אנו קוראים את השינוי הזה בחזרה כדי שהאדם יקבל הודעה. אנו קוראים בחזרה רק את האירועים שיצרנו.
• מה אנו שומרים: את הפגישות שקבענו (מועד, מקום, שם האדם ופרטי ההתקשרות שלו) ועותק מוצפן של הרשאת הגישה.
• מה איננו עושים לעולם: מוכרים מידע זה, משתמשים בו לפרסום, משתמשים בו לאימון מודלי AI, או מאפשרים לאדם לקרוא אותו, אלא כדי לשמור על אבטחת השירות, כדי לציית לדין, או כאשר העסק מבקש זאת מאיתנו.
• איך אנחנו מגינים עליו: ההרשאה נשמרת מוצפנת (AES-256-GCM) במפתח נפרד מכל המפתחות האחרים, הקשור לעסק ולחיבור; כל המידע עובר מוצפן (TLS 1.3); מהיומן אנחנו קוראים רק את שעת ההתחלה והסיום, סימון פנוי/תפוס והסטטוס של אירועים - לעולם לא את הכותרות, התיאורים או המשתתפים של האירועים של העסק עצמו; בתוך הפלטפורמה רק מי שמנהל העסק מתיר יכול לראות פגישות, ופעולות חשובות נרשמות ביומן.
• בינה מלאכותית ומידע משתמשי Google: זמנים פנויים שנמצאו ביומן מועברים לספקי מודלי השפה והקראת הטקסט שמפעילים את סוכן ה-AI רק כדי לנהל את השיחה המתקיימת - כדי להציע מועד ולומר אותו. ספקים אלה משמשים אותנו לפי תנאים והגדרות שאינם מאפשרים אימון על מידע זה. ממשקי Google Workspace APIs אינם משמשים לפיתוח, לשיפור או לאימון של מודלי AI ו/או ML כלליים. השימוש במידע משתמש גולמי או נגזר שהתקבל מ-Workspace APIs יעמוד ב-Google User Data Policy, כולל דרישות ה-Limited Use.
• ניתוק: כאשר העסק מנתק את היומן, אנו מוחקים את העותק שלנו של ההרשאה ומבטלים אותה אצל Google. פגישות שכבר נמצאות ביומן נשארות בו עד שהעסק מסיר אותן.

השימוש וההעברה של Moltric במידע המתקבל מ-Google APIs יעמדו ב-Google API Services User Data Policy, לרבות דרישות ה-Limited Use.

Google API Services User Data Policy

8. עיבוד אוטומטי

שיחות והודעות עשויות להיות מטופלות על ידי סוכן AI הפועל מטעם העסק ובהתאם להוראותיו. תמלילים וסיכומים מופקים באופן אוטומטי. שום החלטה בעלת השפעה משפטית או השפעה משמעותית דומה עליכם אינה מתקבלת באמצעים אוטומטיים בלבד.

9. עם מי אנו משתפים מידע

רק עם נותני שירותים הדרושים לנו להפעלת השירות, ורק למטרה זו: אחסון ותשתית; ספקי טלפוניה; ספקי מסרים (פלטפורמת WhatsApp Business של Meta וספק ה-SMS שבחר העסק); ספקי המרת דיבור לטקסט, המרת טקסט לדיבור ומודלי שפה המפעילים את סוכן ה-AI; ושירותי משלוח דואר אלקטרוני. כאשר עסק מחבר את חשבון הפרסום שלו, הרשימה המעורבלת שלו נשלחת לרשת הפרסום של אותו חשבון (סעיף 6). אנו משתפים מידע עם רשויות רק כאשר הדין מחייב זאת.

אנו מתחייבים שלא להעביר את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח לצד שלישי כלשהו. פרטי הכרטיס מוזנים אך ורק בדף התשלום המאובטח של ספק התשלומים המורשה שלנו, העומד בתקן אבטחת הכרטיסים PCI DSS. Moltric אינה רואה ואינה שומרת מספרי כרטיס מלאים.

10. היכן המידע מאוחסן ולמשך כמה זמן

מידע הפלטפורמה מאוחסן בשרתים בארצות הברית. מידע מטפסי האתר מאוחסן אצל ספק האחסון של האתר שלנו.

• בקשות להדגמה: עד 24 חודשים ממועד הפנייה האחרונה שלכם אלינו.
• מידע הפלטפורמה: כל עוד העסק שומר אותו בחשבונו. כאשר העסק מוחק אותו או סוגר את חשבונו, אנו מוחקים אותו, למעט כאשר הדין מחייב אותנו לשמור אותו.
• עותקי גיבוי נדרסים באופן שוטף ומתגלגל.

11. הזכויות שלכם, וכיצד לבקש מחיקה

באפשרותכם לבקש גישה למידע שלכם, תיקון, מחיקה, הגבלת העיבוד, עותק של המידע שלכם, או להתנגד לעיבוד. באפשרותכם גם להגיש תלונה לרשות להגנת המידע המקומית (בישראל: הרשות להגנת הפרטיות).

כדי לבקש מחיקה, פעלו לפי השלבים בדף "מחיקת נתונים" שלנו, או שלחו דואר אלקטרוני אל support@moltric.ai עם הנושא "Data deletion" ועם מספר הטלפון או כתובת הדואר האלקטרוני שתחתם נשמר המידע. אנו מאשרים את קבלת הבקשה ומשלימים אותה תוך 30 ימים. אם המידע מוחזק עבור אחד מלקוחותינו העסקיים, אנו מודיעים לאותו עסק ומוחקים את המידע על פי הוראותיו, אלא אם הדין מחייב אחרת.

12. עוגיות (Cookies)

האתר שלנו משתמש בעוגיות חיוניות (אבטחה ותפעול), בעוגיות פונקציונליות (לדוגמה, בחירת השפה שלכם) ובניתוח נתונים אנונימי. איננו מתירים עוגיות פרסום או פרופיילינג של צדדים שלישיים. הקונסולה משתמשת רק בעוגיות הנחוצות כדי להשאיר אתכם מחוברים.

13. יצירת קשר

MOLTRIC LTD, בית הלל 6, תל אביב - support@moltric.ai