سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026

إذا اختلفت هذه الترجمة عن النسخة الإنجليزية، فإن النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.

توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي تجمعها MOLTRIC LTD (رقم الشركة 517359857، Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel - ويُشار إليها بـ "Moltric" أو "نحن")، وأسباب جمعها، ومدة احتفاظنا بها، والجهات التي نشاركها معها، والحقوق المتاحة لك. وتشمل هذه السياسة الموقع الإلكتروني moltric.ai ومنصة Moltric: وحدة التحكم على app.moltric.ai، والمكالمات ورسائل WhatsApp ورسائل SMS المرسلة والمستلمة من خلالها.

1. دوران

• بالنسبة إلى موقعنا الإلكتروني وحسابات عملائنا، تحدد Moltric كيفية استخدام البيانات (فنحن "المتحكم").
• بالنسبة إلى الأشخاص الذين يتواصل معهم عملاؤنا من الجهات التجارية عبر المنصة، تعالج Moltric البيانات نيابةً عن تلك الجهة التجارية ووفقًا لتعليماتها (فنحن "المعالج"). والجهة التجارية التي تواصلت معك مسؤولة عن وجود أساس قانوني لذلك، وهي جهة الاتصال الأولى بالنسبة إليك. ونحن نساعدها في الرد على طلبك، ويمكنك أيضًا مراسلتنا مباشرةً (القسم 11).

2. البيانات الواردة من موقعنا الإلكتروني

عند إرسال نموذج طلب العرض التوضيحي، نجمع البيانات التي تقدمها: الاسم الأول واسم العائلة، والمنصب، وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعمل، ورقم الهاتف (اختياري)، والتاريخ والوقت المفضلين لإجراء مكالمة (اختياري)، ورسالتك (اختياري)، ولغة الواجهة ووقت الإرسال. ولا نستخدم هذه البيانات إلا للرد على استفسارك وترتيب عرض توضيحي.

3. بيانات مستخدمي عملائنا من الجهات التجارية

لتشغيل حساب العميل، نحتفظ بأسماء الأشخاص الذين يدعوهم العميل إلى وحدة التحكم وعناوين بريدهم الإلكتروني الخاصة بالعمل وأدوارهم، وبسجل للإجراءات المهمة في الحساب، وذلك لأغراض أمنية.

4. البيانات التي نعالجها لصالح عملائنا من الجهات التجارية

بحسب ما تستخدمه الجهة التجارية، تعالج المنصة ما يلي:

• بيانات الاتصال الخاصة بالأشخاص الذين تتواصل معهم الجهة التجارية: الاسم، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني إن وُجد.
• المكالمات: وقت كل مكالمة ونتيجتها، وكذلك التسجيل والنص المكتوب للمكالمة وملخص آلي، متى فعّلت الجهة التجارية ذلك وسمح به القانون. وتبدأ المكالمة المسجلة بإشعار بالتسجيل.
• رسائل WhatsApp و SMS: نص الرسائل المرسلة والمستلمة، ووقتها، وحالة تسليمها. تُرسَل رسائل WhatsApp من حساب WhatsApp Business الخاص بالجهة التجارية نفسها عبر منصة WhatsApp Business التي تشغّلها Meta، وتخضع أيضًا لشروط WhatsApp وسياسة الخصوصية الخاصة بها. وتُرسَل رسائل SMS عبر مزوّد خدمة SMS الذي اختارته الجهة التجارية.
• طلبات الإيقاف: إذا رددت بكلمة إيقاف (مثل "إلغاء")، فإننا نسجل ذلك، ولا ترسل تلك الجهة التجارية أي رسائل WhatsApp أو SMS أخرى إلى رقمك - لا من خلال موظفيها، ولا بشكل آلي، ولا استطلاعات، ولا تذكيرات بالاجتماعات - إلى أن ترد أنت بنفسك بكلمة استئناف (مثل "اشتراك").
• الاجتماعات والاستطلاعات: الاجتماعات المحجوزة معك، وإجاباتك المتعلقة بها، وإجاباتك على الاستطلاعات التي ترسلها الجهة التجارية.

5. أسباب المعالجة

لتقديم الخدمة التي تستخدمها الجهة التجارية (إجراء المكالمات والرد عليها، وإرسال الرسائل واستلامها، وحجز الاجتماعات، وإجراء الاستطلاعات، وإعداد التقارير)، وللحفاظ على أمن الخدمة، وللوفاء بالالتزامات القانونية. نحن لا نبيع البيانات الشخصية. ولا نستخدمها مطلقًا لأغراضنا الإعلانية، ولا للأغراض الإعلانية لأي جهة أخرى باستثناء الجهة التجارية التي تحتفظ بها، وذلك فقط إذا فعّلت تلك الجهة هذه الميزة (القسم 6).

6. قوائم العملاء لإعلانات الجهة التجارية نفسها

يجوز للجهة التجارية التي تستخدم المنصة أن تختار ربط حسابها الإعلاني الخاص (على سبيل المثال على Meta أو Google أو LinkedIn أو X أو Microsoft)، لكي تتمكن من عرض إعلاناتها على الأشخاص الموجودين بالفعل في قائمة عملائها، أو استبعادهم من إعلاناتها. ولا يحدث ذلك إلا إذا ربطت الجهة التجارية حسابًا وفعّلت هذه الميزة. ونقوم بذلك وفقًا لتعليمات الجهة التجارية، بصفتنا معالجًا لصالحها.

• ما الذي يُرسَل: الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف فقط، ولا يُرسَل أبدًا شيء من سجل حذفته الجهة التجارية. وقبل أن تغادر أي بيانات خوادمنا، يُوحَّد تنسيق كل معلومة وتُرمَّز ترميزًا أحادي الاتجاه (SHA-256)، بحيث لا تتلقى الشبكة أي اسم أو عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف قابل للقراءة. ولا تُرسَل أبدًا تسجيلات المكالمات أو النصوص المكتوبة أو الرسائل أو أي بيانات أخرى.
• ما الذي تفعله الشبكة بها: تقارن البيانات المرمّزة بالبيانات المرمّزة لمستخدميها، وذلك فقط للعثور على التطابقات التي يتكوّن منها جمهور الجهة التجارية.
• وجهة الإرسال: فقط إلى الحساب الإعلاني الذي ربطته الجهة التجارية نفسها. ولا نرسل أبدًا قائمة جهة تجارية إلى جهة أخرى، ولا ندمج أبدًا قوائم جهات تجارية مختلفة.
• التحديث المستمر: تُحدَّث القائمة مرة واحدة كل ليلة. ويُزال الشخص الذي حُذف سجله من الجمهور في التحديث التالي.
• إلغاء الربط: عندما تلغي الجهة التجارية الربط، يتوقف الإرسال فورًا ونحذف نسختنا من إذن الوصول. وحيثما تسمح الشبكة بذلك، نسحب الإذن أيضًا لدى الشبكة. ويبقى الجمهور الذي أُنشئ بالفعل في الحساب الإعلاني الخاص بالجهة التجارية إلى أن تزيله الجهة التجارية من هناك.
• ما الذي نتلقاه من الشبكة: إذن وصول وقائمة الحسابات الإعلانية للجهة التجارية. ونحتفظ بالإذن مشفرًا ولا نستخدمه إلا لإنشاء هذه القوائم وتحديثها - ولا نستخدمه أبدًا لإنشاء الإعلانات أو تعديلها أو الدفع مقابلها - ولا نشاركه مع أحد. ويخضع استخدامنا للمعلومات الواردة من API الخاصة بأي شبكة لسياسات المطورين لدى تلك الشبكة، بما في ذلك Google API Services User Data Policy ومتطلبات Limited Use الواردة فيها.

إذا كنت لا ترغب في أن تُعرض عليك مثل هذه الإعلانات، يمكنك أن تطلب من الجهة التجارية، أو منا (القسم 11)، حذف بياناتك، كما يمكنك استخدام إعدادات الإعلانات في الشبكة نفسها.

7. Google Calendar

يجوز للجهة التجارية التي تحجز الاجتماعات عبر المنصة ربط Google Calendar الخاص بها. ولا يحدث ذلك إلا إذا ربطته الجهة التجارية، وفقًا لتعليماتها، بصفتنا معالجًا لصالحها.

• ما نطلبه من Google: إذن واحد، لعرض الأحداث وإنشائها وتغييرها وحذفها في التقويمات التي تملكها الجهة التجارية. ولا نطلب قراءة بريدها الإلكتروني أو جهات اتصالها أو ملفاتها أو أي بيانات تقويم أخرى.
• الغرض من استخدامه: العثور على الأوقات المتاحة لدى الجهة التجارية، وحجز الاجتماعات التي يرتّبها وكيل AI التابع لها خلال المكالمة أو تغيير مواعيدها أو إلغائها، أو الاجتماعات التي تغيّرها الجهة التجارية في وحدة التحكم. وعندما يُغيَّر موعد اجتماع أو يُحذف مباشرةً في التقويم، نقرأ هذا التغيير لكي يُبلَّغ به الشخص المعني. ولا نقرأ إلا الأحداث التي أنشأناها.
• ما نحتفظ به: الاجتماعات التي حجزناها (الوقت، والمكان، واسم الشخص وبيانات الاتصال الخاصة به) ونسخة مشفرة من إذن الوصول.
• ما لا نفعله أبدًا: بيع هذه البيانات، أو استخدامها للإعلان، أو استخدامها لتدريب نماذج AI، أو السماح لأي شخص بقراءتها، إلا للحفاظ على أمن الخدمة، أو للامتثال للقانون، أو عندما تطلب منا الجهة التجارية ذلك.
• كيف نحميها: يُحفظ إذن الوصول مشفّرًا (AES-256-GCM) بمفتاح منفصل عن جميع المفاتيح الأخرى ومرتبط بالشركة وبالاتصال؛ تنتقل جميع البيانات مشفّرة (TLS 1.3)؛ لا نقرأ من التقويم سوى وقت البداية والنهاية وعلامة متاح/مشغول وحالة الأحداث - ولا نقرأ أبدًا عناوين أحداث الشركة نفسها أو أوصافها أو المشاركين فيها؛ داخل المنصة لا يرى الاجتماعات إلا من يسمح لهم مسؤول الشركة، وتُسجَّل الإجراءات المهمة في سجل.
• الذكاء الاصطناعي وبيانات مستخدمي Google: تُمرَّر الأوقات المتاحة الموجودة في التقويم إلى مزوّدي نماذج اللغة وتحويل النص إلى كلام الذين يشغّلون وكيل الذكاء الاصطناعي فقط لإدارة المكالمة الجارية - لاقتراح موعد ونطقه. نستخدم هؤلاء المزوّدين بموجب شروط وإعدادات تمنع التدريب على هذه البيانات. لا تُستخدم Google Workspace APIs لتطوير نماذج AI و/أو ML عامة أو تحسينها أو تدريبها. سيلتزم استخدام بيانات المستخدم الأولية أو المشتقة المستلمة من Workspace APIs بـ Google User Data Policy، بما في ذلك متطلبات Limited Use.
• إلغاء الربط: عندما تلغي الجهة التجارية ربط التقويم، نحذف نسختنا من الإذن ونسحبه لدى Google. وتبقى الاجتماعات الموجودة بالفعل في التقويم فيه إلى أن تزيلها الجهة التجارية.

سيلتزم استخدام Moltric للمعلومات الواردة من Google APIs ونقلها بسياسة Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات Limited Use.

Google API Services User Data Policy

8. المعالجة الآلية

قد يتولى التعامل مع المكالمات والرسائل وكيل AI يعمل لصالح الجهة التجارية ويتبع تعليماتها. وتُعَدّ النصوص المكتوبة والملخصات بشكل آلي. ولا يُتخذ أي قرار ذي أثر قانوني عليك أو أثر مماثل في أهميته بوسائل آلية وحدها.

9. الجهات التي نشارك البيانات معها

لا نشارك البيانات إلا مع مزوّدي الخدمات الذين نحتاج إليهم لتشغيل الخدمة، ولهذا الغرض وحده: الاستضافة والبنية التحتية؛ ومشغّلو الاتصالات الهاتفية؛ ومزوّدو خدمات المراسلة (منصة WhatsApp Business التابعة لـ Meta ومزوّد خدمة SMS الذي اختارته الجهة التجارية)؛ ومزوّدو خدمات تحويل الكلام إلى نص والنص إلى كلام والنماذج اللغوية التي يعمل بها وكيل AI؛ وخدمات إرسال البريد الإلكتروني. وحيثما تربط جهة تجارية حسابها الإعلاني الخاص، تُرسَل قائمتها المرمّزة إلى الشبكة الإعلانية لذلك الحساب (القسم 6). ولا نشارك البيانات مع السلطات إلا حيث يقتضي القانون ذلك.

نتعهد بعدم نقل بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل إلى أي طرف ثالث. ولا تُدخَل بيانات البطاقة إلا في صفحة الدفع الآمنة لدى مزوّد الدفع المرخّص الذي نتعامل معه، والذي يستوفي معيار أمان البطاقات PCI DSS. ولا ترى Moltric أرقام البطاقات الكاملة ولا تخزنها.

10. مكان تخزين البيانات ومدته

تُخزَّن بيانات المنصة على خوادم في الولايات المتحدة. وتُخزَّن بيانات نماذج الموقع الإلكتروني لدى مزوّد استضافة موقعنا.

• طلبات العرض التوضيحي: لمدة تصل إلى 24 شهرًا من آخر تواصل لك معنا.
• بيانات المنصة: طوال المدة التي تحتفظ بها الجهة التجارية في حسابها. وعندما تحذفها الجهة التجارية أو تغلق حسابها، نحذفها، إلا إذا اقتضى القانون منا الاحتفاظ بها.
• يُكتَب فوق النسخ الاحتياطية بصورة دورية متعاقبة.

11. حقوقك وكيفية طلب الحذف

يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو تقييد معالجتها، أو الحصول على نسخة منها، أو الاعتراض على معالجتها. كما يحق لك تقديم شكوى إلى السلطة المحلية لحماية البيانات (في إسرائيل: هيئة حماية الخصوصية).

لطلب الحذف، اتبع الخطوات الواردة في صفحة "حذف البيانات" لدينا، أو أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى support@moltric.ai بعنوان "Data deletion" مع ذكر رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المحفوظة البيانات بموجبه. ونؤكد استلام الطلب ونستكمله خلال 30 يومًا. وإذا كانت البيانات محفوظة لصالح أحد عملائنا من الجهات التجارية، فإننا نُبلغ تلك الجهة ونحذف البيانات وفقًا لتعليماتها، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

12. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط أساسية (للأمان والتشغيل)، وملفات تعريف ارتباط وظيفية (مثل اختيارك للغة)، وتحليلات مجهولة الهوية. ولا نسمح بملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو ملفات التنميط التابعة لجهات خارجية. ولا تستخدم وحدة التحكم إلا ملفات تعريف الارتباط اللازمة لإبقائك مسجّلًا للدخول.

13. التواصل معنا

MOLTRIC LTD, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel - support@moltric.ai