شروط الخدمة
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026
إذا اختلفت هذه الترجمة عن النسخة الإنجليزية، فإن النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
يُرجى قراءة هذه الشروط قبل إنشاء حساب أو الدفع. وهي تسري على كل استخدام لـ Moltric.
1. من نحن
تشكّل هذه الشروط اتفاقًا بينك وبين MOLTRIC LTD، رقم الشركة 517359857، Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel ("Moltric" أو "نحن"). للتواصل: support@moltric.ai.
2. قبول هذه الشروط
تقبل هذه الشروط عندما تضع علامة في المربع "لقد قرأت شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وأوافق عليهما" قبل إنشاء حساب أو الدفع، أو عندما تستخدم حسابًا. وإذا قبلت الشروط نيابةً عن شركة، فإنك تؤكد أنك مخوّل بإلزامها. وتُعد سياسة الخصوصية الخاصة بنا جزءًا من هذه الشروط.
3. للعملاء من الجهات التجارية فقط
تُباع Moltric للجهات التجارية والمؤسسات فقط، وليس للمستهلكين. وتؤكد أنك تتصرف لصالح جهة تجارية. ولا تسري على هذه الشروط قواعد حماية المستهلك التي تنطبق على المستهلكين وحدهم، مثل حقوق الإلغاء المقررة للمستهلكين.
4. الخدمة
Moltric منصة سحابية (برمجيات كخدمة) لفرق المبيعات وخدمة العملاء. ومن خلال وحدة التحكم على app.moltric.ai يمكنك:
- إعداد وكلاء AI صوتيين يُجرون المكالمات الهاتفية ويردّون عليها لصالح جهتك التجارية، وفقًا للنص الخاص بك؛
- تحويل المكالمة إلى شخص من فريقك؛
- الاحتفاظ بقائمة عملاء (CRM)، وتسجيلات المكالمات متى فعّلتها، والنصوص المكتوبة للمكالمات والملخصات؛
- حجز الاجتماعات وتغيير مواعيدها وإلغاؤها في تقويمك المرتبط؛
- إرسال الرسائل إلى عملائك متى ربطت تلك القنوات.
يتوقف ما يتضمنه حسابك على الباقة التي تشتريها. ونشغّل الخدمة بالاستعانة بمزوّدين خارجيين موثوقين (الاستضافة، والاتصالات الهاتفية، ومعالجة الكلام واللغة). ويجوز لنا تحسين الميزات أو تغييرها؛ ولن نقلّص بصورة جوهرية أي ميزة مدفوعة خلال فترة دفعت مقابلها بالفعل.
5. حسابك وفريقك
عليك الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول، وأنت مسؤول عما يحدث في حسابك. وأنت من يقرر من يحصل على حق الوصول من فريقك وبأي صلاحيات. أبلغنا فورًا على support@moltric.ai إذا اشتبهت في أي إساءة استخدام.
6. الالتزام بقوانين الاتصال مسؤوليتك
أنت من يقرر من يتصل بهم وكلاؤك، ومتى، وما يقولونه، ولذلك فأنت وحدك المسؤول عن الالتزام بقوانين كل دولة تتصل إليها أو منها. وعلى وجه الخصوص، يجب عليك:
- أن يكون لديك أساس قانوني أو موافقة للاتصال بكل شخص أو مراسلته، وأن تحتفظ بسجل لذلك؛
- ألا تتصل بأي شخص مدرج في قائمة حظر الاتصال السارية عليك، وأن تتوقف عن الاتصال بأي شخص يطلب منك ذلك؛
- ألا تتصل إلا في الساعات التي يسمح بها القانون المحلي؛
- أن تُبلغ الأشخاص بأنهم يتحدثون مع وكيل AI، وبأن المكالمة مسجلة إذا كانت كذلك، حيثما يقتضي القانون ذلك - وتتضمن وحدة التحكم إعدادات لكلا الإشعارين، وأنت مسؤول عن تفعيلهما حيثما يلزم؛
- أن تحصل على الموافقة التي يقتضيها القانون قبل التسجيل، بما في ذلك موافقة كل طرف حيثما ينطبق ذلك؛
- أن تعرض معرّف متصل يحق لك استخدامه.
قد نوفر لك أدوات تساعدك في ذلك (الإشعارات، وسجلات طلبات إلغاء الاشتراك، وساعات الاتصال)، لكن استخدامها على النحو الصحيح مسؤوليتك.
7. ما لا يجوز لك فعله
لا يجوز لك استخدام Moltric من أجل:
- الاحتيال على أي شخص أو تضليله أو تهديده أو مضايقته، أو إجراء مكالمات مزعجة أو إرسال رسائل مزعجة؛
- انتحال صفة شخص آخر أو شركة أخرى، أو استخدام صوت أو معرّف متصل لا يحق لك استخدامه؛
- استنساخ صوت شخص حقيقي دون موافقة خطية من ذلك الشخص؛
- جمع أرقام البطاقات أو البيانات المصرفية أو أرقام الهويات الحكومية أو المعلومات الصحية خلال المكالمة، ما لم نتفق على ذلك كتابةً؛
- مخالفة أي قانون، أو التعدي على حقوق أي شخص؛
- نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو إجراء هندسة عكسية لها، أو تحميلها فوق طاقتها، أو محاولة التحايل على حدودها أو تدابير أمنها؛
- استخدامها لخدمات الطوارئ أو لأي استخدام قد يؤدي فيه أي عطل إلى الوفاة أو الإصابة.
8. المحتوى الخاص بك وبيانات عملائك
يظل المحتوى الخاص بك ملكًا لك: النصوص، وقوائم العملاء، والتسجيلات، والنصوص المكتوبة للمكالمات، والرسائل، وإدخالات التقويم. ولا تمنحنا إلا الإذن الذي نحتاج إليه لتشغيل الخدمة لصالحك. وفيما يتعلق بالبيانات الشخصية الخاصة بعملائك، نعمل بصفتنا معالجًا لصالحك، وفقًا لتعليماتك، على النحو الموضح في سياسة الخصوصية.
- لا نبيع المحتوى الخاص بك، ولا نستخدمه للإعلان، ولا نستخدمه لتدريب نماذج AI.
- يُحتفظ بتسجيلات المكالمات لمدة 60 يومًا ثم تُحذف تلقائيًا، ما لم يقتضِ القانون مدة أطول.
- يمكنك في أي وقت أن تطلب منا نسخة من بياناتك، أو أن تطلب منا حذفها (راجع صفحة "حذف البيانات" لدينا).
- يجوز لنا استخدام أعداد وإحصاءات لا تحدد هوية أي شخص أو جهة تجارية لقياس الخدمة وتحسينها.
9. الخصوصية وبيانات البطاقات
نتعامل مع البيانات الشخصية على النحو المبين في سياسة الخصوصية.
نتعهد بعدم نقل بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل إلى أي طرف ثالث. ولا تُدخَل بيانات البطاقة إلا في صفحة الدفع الآمنة لدى مزوّد الدفع المرخّص الذي نتعامل معه، والذي يستوفي معيار أمان البطاقات PCI DSS. ولا ترى Moltric أرقام البطاقات الكاملة ولا تخزنها.
10. الرسوم والدفع
- الأسعار هي تلك المعروضة في قائمة الأسعار وقت الشراء. وجميع الأسعار والرسوم بالدولار الأمريكي (USD). وتُضاف ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات حيثما يقتضي القانون ذلك.
- تدفع مقدمًا بالبطاقة في الصفحة الآمنة لدى مزوّد الدفع الذي نتعامل معه. وتصدر عن كل دفعة فاتورة ضريبية وإيصال.
- يُستخدم الرصيد لدفع مقابل دقائق المكالمات والرسائل وفقًا لاستخدامك. وعندما يصل رصيدك إلى الصفر، تتوقف المكالمات إلى أن تضيف رصيدًا إضافيًا. وأدنى مبلغ للشحن هو USD 10.
- يمنحك أول شحن لرصيدك بمبلغ USD 10 على الأقل مكافأة لمرة واحدة قدرها USD 10 من الرصيد، مرة واحدة لكل عميل. ولا يُسترد رصيد المكافأة ولا يُصرف نقدًا في أي حال.
- يتجدد الترخيص الشهري كل شهر في اليوم الذي اشتريته فيه، ويُدفع من رصيدك.
- يمكنك الاطلاع على رصيدك واستخدامك في وحدة التحكم.
11. التسليم
Moltric برمجيات تُقدَّم عبر الإنترنت؛ ولا يُشحن أي شيء. والوصول فوري: يُفتح الحساب بمجرد تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني، أو عند شراء باقة، بمجرد تأكيد دفعتك - عادةً خلال دقائق - ونرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رابط تسجيل الدخول. ويصبح الرصيد الذي تضيفه متاحًا بمجرد تأكيد الدفع.
12. الإلغاء واسترداد الأموال
- الترخيص الشهري: يمكنك الإلغاء في أي وقت برسالة بريد إلكتروني إلى support@moltric.ai. وينتهي الترخيص في نهاية الشهر المدفوع بالفعل؛ ولا يُسترد المبلغ عن باقي ذلك الشهر.
- الرصيد: اطلب ذلك برسالة بريد إلكتروني إلى support@moltric.ai خلال 14 يومًا من شرائه. ويُرد الرصيد غير المستخدم خلال 14 يومًا من طلبك، إلى البطاقة التي دفعت بها.
- لا يُرد الرصيد بعد مرور 14 يومًا، لكنه لا تنتهي صلاحيته ما دام حسابك مفتوحًا.
يُرد دائمًا بالكامل أي مبلغ يُخصم بسبب خطأ منا. وعندما ننهي الخدمة دون تقصير منك، نرد الرصيد غير المستخدم والجزء غير المستخدم من الشهر المدفوع.
13. التعليق والإنهاء
- يجوز لنا تعليق الحساب فورًا، كليًا أو جزئيًا (على سبيل المثال وكيل واحد أو رقم واحد)، عندما نعتقد بصورة معقولة أنه يخالف القسم 6 أو 7، أو يعرّض الخدمة أو الآخرين للخطر، أو عندما يقتضي القانون ذلك. ونُبلغك بالسبب، ما لم يحظر القانون ذلك.
- تتوقف المكالمات عند نفاد الرصيد (القسم 10). ولا يمس التوقف بسبب عدم الدفع بياناتك.
- يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاق إذا أخلّ به الطرف الآخر إخلالًا جسيمًا ولم يعالج الإخلال خلال 14 يومًا من تلقي إشعار كتابي.
- عند انتهاء الاتفاق، يمكنك طلب نسخة من بياناتك خلال 30 يومًا؛ وبعد ذلك نحذفها، باستثناء ما يقتضي القانون منا الاحتفاظ به.
14. الضمانات
نقدم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين. وفيما عدا ذلك، تُقدَّم الخدمة "كما هي": ولا نتعهد بأنها ستعمل دون انقطاع أو دون أخطاء، أو بأن وكيل AI لن يقول أبدًا شيئًا خاطئًا. وأنت مسؤول عن مراجعة نصوص وكلائك ونتائجهم، وعن اختبار الوكيل قبل أن يتصل بأشخاص حقيقيين.
15. حدود المسؤولية
- لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الأرباح الفائتة أو الأعمال الفائتة أو الأضرار غير المباشرة.
- تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية بموجب هذه الشروط على الرسوم التي دفعتها لنا خلال الـ 12 شهرًا السابقة للمطالبة، أو على USD 100 إذا كان هذا المبلغ أعلى.
- لا تسري هذه الحدود على الاحتيال، أو سوء السلوك المتعمد، أو إخلالك بالقسمين 6 و7، أو التزاماتك بالدفع، أو أي أمر لا يسمح القانون بتقييده.
16. التعويض
تتولى الدفاع عن Moltric وتعويضها عن المطالبات المقدمة من الغير والناشئة عن مكالماتك أو رسائلك أو نصوصك أو بيانات عملائك، أو عن الإخلال بالقسم 6 أو 7.
17. القانون والمحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة إسرائيل. وتختص المحاكم المختصة في تل أبيب-يافا وحدها بالنظر في أي نزاع.
18. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط. ونرسل إليك رسالة بريد إلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريان أي تغيير؛ ويجوز أن يسري التغيير الذي يقتضيه القانون في وقت أقرب. وإذا لم تقبل التغيير، يمكنك الإلغاء قبل سريانه والحصول على الاسترداد المنصوص عليه في القسم 12 عن الرصيد غير المستخدم.
19. التواصل معنا
MOLTRIC LTD, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel - support@moltric.ai
20. أحكام عامة
تشكّل هذه الشروط وقائمة الأسعار وسياسة الخصوصية الاتفاق الكامل. وإذا قضت محكمة ببطلان جزء منها، يظل الباقي ساريًا. ولا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة. ولا يجوز لك نقل هذا الاتفاق دون موافقتنا الخطية.
أجزاء من هذه الشروط مقتبسة من Common Paper Cloud Service Agreement، الإصدار 2.1، وقد استُخدمت وعُدّلت بموجب ترخيص CC BY 4.0.