Términos del servicio
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Si esta traducción difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
Lea estos términos antes de crear una cuenta o realizar un pago. Se aplican a todo uso de Moltric.
1. Quiénes somos
Estos términos constituyen un acuerdo entre usted y MOLTRIC LTD, número de sociedad 517359857, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel ("Moltric", "nosotros"). Contacto: support@moltric.ai.
2. Aceptación de estos términos
Usted acepta estos términos cuando marca la casilla "He leído y acepto los Términos del servicio y la Política de privacidad" antes de crear una cuenta o realizar un pago, o cuando utiliza una cuenta. Si acepta en nombre de una sociedad, confirma que está facultado para obligarla. Nuestra Política de privacidad forma parte de estos términos.
3. Solo clientes empresariales
Moltric se vende únicamente a empresas y organizaciones, no a consumidores. Usted confirma que actúa en nombre de una empresa. Las normas de protección de los consumidores que se aplican únicamente a los consumidores, como los derechos de desistimiento de los consumidores, no se aplican a estos términos.
4. El servicio
Moltric es una plataforma en la nube (software como servicio) para equipos de ventas y de atención al cliente. A través de la consola en app.moltric.ai usted puede:
- configurar agentes de voz con AI que realizan y atienden llamadas telefónicas por cuenta de su empresa, siguiendo su guion;
- transferir una llamada a una persona de su equipo;
- mantener una lista de clientes (CRM), grabaciones de llamadas cuando usted las active, transcripciones y resúmenes;
- concertar, cambiar y cancelar citas en su propio calendario conectado;
- enviar mensajes a sus clientes cuando conecte esos canales.
Lo que incluye su cuenta depende del paquete que adquiera. Prestamos el servicio con proveedores externos de confianza (alojamiento, telefonía, procesamiento de voz y de lenguaje). Podemos mejorar o modificar funciones; no reduciremos de forma sustancial una función de pago durante un período que usted ya haya pagado.
5. Su cuenta y su equipo
Usted mantiene en secreto los datos de inicio de sesión y es responsable de lo que ocurra en su cuenta. Usted decide quién de su equipo obtiene acceso y con qué permisos. Comuníquenoslo de inmediato a support@moltric.ai si sospecha un uso indebido.
6. El cumplimiento de las leyes sobre llamadas es su responsabilidad
Usted decide a quién llaman sus agentes, cuándo y qué dicen, por lo que usted es el único responsable de cumplir las leyes de cada país hacia el que y desde el que llama. En particular, usted debe:
- disponer de una base jurídica o de consentimiento para llamar o enviar mensajes a cada persona, y conservar un registro de ello;
- no llamar a nadie que figure en una lista de exclusión de llamadas que le sea aplicable, y dejar de llamar a cualquier persona que se lo pida;
- llamar únicamente en los horarios que permita la ley local;
- informar a las personas de que están hablando con un agente AI y, cuando la llamada se grabe, de que se está grabando, siempre que la ley lo exija; la consola dispone de ajustes para ambos avisos, y usted es responsable de activarlos cuando sea necesario;
- obtener el consentimiento que exija la ley antes de grabar, incluido el consentimiento de todas las partes cuando proceda;
- mostrar un identificador de llamada que tenga derecho a utilizar.
Podemos facilitarle herramientas que le ayuden (avisos, registros de bajas, horarios de llamada), pero su uso correcto es responsabilidad suya.
7. Lo que no puede hacer
Usted no puede utilizar Moltric para:
- defraudar, engañar, amenazar o acosar a nadie, ni realizar llamadas no deseadas ni enviar mensajes no deseados (spam);
- hacerse pasar por otra persona o sociedad, ni utilizar una voz o un identificador de llamada sobre los que no tenga derecho;
- clonar la voz de una persona real sin el consentimiento por escrito de dicha persona;
- recopilar en una llamada números de tarjeta, datos bancarios, números de documentos de identidad oficiales o información de salud, salvo que lo hayamos acordado por escrito;
- infringir cualquier ley o vulnerar los derechos de cualquier persona;
- copiar, revender o aplicar ingeniería inversa al servicio, sobrecargarlo o intentar eludir sus límites o su seguridad;
- utilizarlo para servicios de emergencia o para cualquier uso en el que un fallo pudiera causar la muerte o lesiones.
8. Su contenido y los datos de sus clientes
Su contenido sigue siendo suyo: sus guiones, listas de clientes, grabaciones, transcripciones, mensajes y entradas de calendario. Usted nos concede únicamente el permiso que necesitamos para prestarle el servicio. Respecto de los datos personales de sus clientes, actuamos como su encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones, según se describe en la Política de privacidad.
- No vendemos su contenido, no lo utilizamos para publicidad ni para entrenar modelos de AI.
- Las grabaciones de llamadas se conservan durante 60 días y después se eliminan automáticamente, salvo que la ley exija un plazo más largo.
- Usted puede pedirnos en cualquier momento una copia de sus datos o pedirnos que los eliminemos (consulte nuestra página "Supresión de datos").
- Podemos utilizar recuentos y estadísticas que no identifican a ninguna persona ni empresa para medir y mejorar el servicio.
9. Privacidad y datos de tarjeta
Tratamos los datos personales según lo establecido en la Política de privacidad.
Nos comprometemos a no transmitir los datos de la tarjeta de crédito del cliente a ningún tercero. Los datos de la tarjeta se introducen únicamente en la página de pago segura de nuestro proveedor de pagos autorizado, que cumple la norma de seguridad de tarjetas PCI DSS. Moltric no ve ni almacena números de tarjeta completos.
10. Tarifas y pago
- Los precios son los que figuran en la lista de precios en el momento de la compra. Todos los precios y cargos se expresan en dólares estadounidenses (USD). Se añade el IVA o el impuesto sobre las ventas cuando la ley lo exige.
- Usted paga por adelantado con tarjeta en la página segura de nuestro proveedor de pagos. Cada pago genera una factura fiscal y un recibo.
- El saldo se destina a pagar los minutos de llamada y los mensajes a medida que los utiliza. Cuando su saldo llega a cero, las llamadas se detienen hasta que añada más saldo. La recarga mínima es de USD 10.
- Su primera recarga de al menos USD 10 le otorga una bonificación única de USD 10 en saldo, una sola vez por cliente. El saldo de bonificación nunca se reembolsa ni se paga en efectivo.
- Una licencia mensual se renueva cada mes en el mismo día en que la adquirió y se paga con su saldo.
- Puede consultar su saldo y su uso en la consola.
11. Entrega
Moltric es un software que se presta en línea; no se envía nada físicamente. El acceso es inmediato: la cuenta se abre en cuanto usted confirma su dirección de correo electrónico o, cuando adquiere un paquete, en cuanto se confirma su pago (normalmente en cuestión de minutos), y le enviamos por correo electrónico el enlace para iniciar sesión. El saldo que añada estará disponible en cuanto se confirme el pago.
12. Cancelación y reembolsos
- Licencia mensual: puede cancelarla en cualquier momento mediante un correo electrónico a support@moltric.ai. Finaliza al término del mes ya pagado; el resto de ese mes no se reembolsa.
- Saldo: solicítelo por correo electrónico a support@moltric.ai en un plazo de 14 días desde su compra. El saldo aún no utilizado se reembolsa en un plazo de 14 días desde su solicitud, en la tarjeta con la que pagó.
- El saldo no se reembolsa transcurridos 14 días, pero no caduca mientras su cuenta esté abierta.
Un pago cobrado por error nuestro se reembolsa siempre en su totalidad. Cuando ponemos fin al servicio sin que medie culpa suya, reembolsamos el saldo no utilizado y la parte no utilizada de un mes pagado.
13. Suspensión y terminación
- Podemos suspender una cuenta de inmediato, total o parcialmente (por ejemplo, un agente o un número), cuando consideremos razonablemente que infringe la sección 6 o 7, pone en riesgo el servicio o a otras personas, o cuando la ley lo exija. Le comunicamos el motivo, salvo que la ley lo prohíba.
- Las llamadas se detienen cuando se agota el saldo (sección 10). Una detención por falta de pago no afecta a sus datos.
- Cualquiera de las partes puede poner fin al acuerdo si la otra lo incumple gravemente y no subsana el incumplimiento en un plazo de 14 días desde la notificación por escrito.
- Cuando finalice el acuerdo, puede solicitar una copia de sus datos en un plazo de 30 días; transcurrido ese plazo los eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
14. Garantías
Prestamos el servicio con una pericia y una diligencia razonables. Más allá de ello, el servicio se presta "tal cual": no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que un agente AI nunca diga algo incorrecto. Usted es responsable de revisar los guiones y los resultados de sus agentes, y de probar un agente antes de que llame a personas reales.
15. Limitación de responsabilidad
- Ninguna de las partes es responsable del lucro cesante, de la pérdida de negocio ni de los daños indirectos.
- Nuestra responsabilidad total en virtud de estos términos se limita a las tarifas que usted nos haya pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación, o a USD 100 si este importe es mayor.
- Estos límites no se aplican al fraude, a la conducta dolosa, a sus incumplimientos de las secciones 6 y 7, a sus obligaciones de pago ni a nada que la ley no permita limitar.
16. Indemnización
Usted defenderá e indemnizará a Moltric frente a las reclamaciones de terceros que se deriven de sus llamadas, mensajes, guiones o datos de clientes, o de un incumplimiento de la sección 6 o 7.
17. Ley aplicable y tribunales
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Israel. Los tribunales competentes de Tel Aviv-Jaffa tienen jurisdicción exclusiva.
18. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Le enviaremos un correo electrónico al menos 30 días antes de que un cambio entre en vigor; un cambio exigido por la ley puede entrar en vigor antes. Si no acepta un cambio, puede cancelar antes de que entre en vigor y recibir el reembolso previsto en la sección 12 por el saldo no utilizado.
19. Contacto
MOLTRIC LTD, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel – support@moltric.ai
20. Disposiciones generales
Estos términos, la lista de precios y la Política de privacidad constituyen el acuerdo íntegro. Si un tribunal declara inválida alguna parte de ellos, el resto seguirá en vigor. Ninguna de las partes es responsable de los retrasos causados por acontecimientos ajenos a su control razonable. Usted no puede ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento por escrito.
Partes de estos términos están adaptadas del Common Paper Cloud Service Agreement, versión 2.1, utilizado y modificado conforme a la licencia CC BY 4.0.