Servicevilkår

Senest opdateret: 26. oktober 2026

Hvis denne oversættelse afviger fra den engelske version, er den engelske version gældende.

Læs venligst disse vilkår, før du opretter en konto eller betaler. De gælder for enhver brug af Moltric.

1. Hvem vi er

Disse vilkår er en aftale mellem dig og MOLTRIC LTD, selskabsnummer 517359857, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel ("Moltric", "vi"). Kontakt: support@moltric.ai.

2. Accept af disse vilkår

Du accepterer disse vilkår, når du markerer feltet "Jeg har læst og accepterer servicevilkårene og privatlivspolitikken", før du opretter en konto eller betaler, eller når du bruger en konto. Hvis du accepterer på vegne af en virksomhed, bekræfter du, at du har bemyndigelse til at forpligte den. Vores privatlivspolitik er en del af disse vilkår.

3. Kun erhvervskunder

Moltric sælges kun til virksomheder og organisationer, ikke til forbrugere. Du bekræfter, at du handler på vegne af en virksomhed. Forbrugerbeskyttelsesregler, der kun gælder for forbrugere, såsom forbrugeres fortrydelsesret, gælder ikke for disse vilkår.

4. Tjenesten

Moltric er en cloudplatform (software as a service) til salgs- og kundeserviceteams. Via konsollen på app.moltric.ai kan du:

• opsætte AI-stemmeagenter, der foretager og besvarer telefonopkald for din virksomhed og følger dit manuskript;
• overdrage et opkald til en person i dit team;
• føre en kundeliste (CRM), opkaldsoptagelser, hvor du slår dem til, transskriptioner og resuméer;
• booke, flytte og aflyse møder i din egen forbundne kalender;
• sende beskeder til dine kunder, hvor du forbinder disse kanaler.

Hvad din konto omfatter, afhænger af den pakke, du køber. Vi driver tjenesten med betroede tredjepartsudbydere (hosting, telefoni samt tale- og sprogbehandling). Vi kan forbedre eller ændre funktioner; vi vil ikke væsentligt forringe en betalt funktion i en periode, du allerede har betalt for.

5. Din konto og dit team

Du holder loginoplysningerne hemmelige og er ansvarlig for det, der sker under din konto. Du bestemmer, hvem i dit team der får adgang, og med hvilke rettigheder. Giv os straks besked på support@moltric.ai, hvis du har mistanke om misbrug.

6. Lovgivning om opkald er dit ansvar

Du bestemmer, hvem dine agenter ringer til, hvornår og hvad de siger, og derfor er du alene ansvarlig for at overholde lovgivningen i hvert land, du ringer til og fra. Du skal især:

• have et lovligt grundlag eller samtykke til at ringe til eller sende beskeder til hver person og registrere dette;
• ikke ringe til nogen på en spærreliste for opkald, der gælder for dig, og holde op med at ringe til enhver, der beder dig om det;
• kun ringe på de tidspunkter, som den lokale lovgivning tillader;
• oplyse personer om, at de taler med en AI-agent, og, hvis opkaldet optages, at det optages, overalt hvor loven kræver det – konsollen har indstillinger for begge meddelelser, og du er ansvarlig for at slå dem til, hvor det er nødvendigt;
• indhente det samtykke, som loven kræver, før optagelse, herunder samtykke fra hver part, hvor det er relevant;
• vise et nummer til nummervisning, som du har ret til at bruge.

Vi kan give dig værktøjer, der hjælper (meddelelser, registre over frameldinger, opkaldstider), men det er dit ansvar at bruge dem korrekt.

7. Hvad du ikke må

Du må ikke bruge Moltric til at:

• bedrage, vildlede, true eller chikanere nogen eller foretage spamopkald eller sende spambeskeder;
• udgive dig for at være en anden person eller virksomhed eller bruge en stemme eller et nummer til nummervisning, som du ikke har ret til;
• klone en virkelig persons stemme uden den pågældende persons skriftlige samtykke;
• indsamle kortnumre, bankoplysninger, numre på offentligt udstedte identitetsdokumenter eller helbredsoplysninger under et opkald, medmindre vi har aftalt det skriftligt;
• overtræde nogen lov eller krænke nogens rettigheder;
• kopiere, videresælge eller foretage reverse engineering af tjenesten, overbelaste den eller forsøge at omgå dens begrænsninger eller sikkerhed;
• bruge den til nødtjenester eller til nogen anvendelse, hvor en fejl kan forårsage død eller personskade.

8. Dit indhold og dine kunders data

Dit indhold forbliver dit: dine manuskripter, kundelister, optagelser, transskriptioner, beskeder og kalenderposter. Du giver os kun den tilladelse, vi har brug for til at drive tjenesten for dig. For personoplysninger om dine kunder handler vi som din databehandler efter dine instrukser, som beskrevet i privatlivspolitikken.

• Vi sælger ikke dit indhold, bruger det ikke til markedsføring og bruger det ikke til at træne AI-modeller.
• Opkaldsoptagelser opbevares i 60 dage og slettes derefter automatisk, medmindre loven kræver en længere periode.
• Du kan til enhver tid bede os om en kopi af dine data eller bede os om at slette dem (se vores side Sletning af data).
• Vi kan bruge optællinger og statistik, der ikke identificerer nogen person eller virksomhed, til at måle og forbedre tjenesten.

9. Privatliv og kortoplysninger

Vi behandler personoplysninger som beskrevet i privatlivspolitikken.

Vi forpligter os til ikke at videregive kundens kreditkortoplysninger til nogen tredjepart. Kortoplysninger indtastes kun på den sikre betalingsside hos vores licenserede betalingsudbyder, som opfylder kortsikkerhedsstandarden PCI DSS. Moltric ser ikke og opbevarer ikke fulde kortnumre.

10. Gebyrer og betaling

• Priserne er dem, der fremgår af prislisten, når du køber. Alle priser og gebyrer er i amerikanske dollars (USD). Moms eller salgsafgift lægges til, hvor loven kræver det.
• Du betaler forud med kort på vores betalingsudbyders sikre side. For hver betaling udstedes en skattefaktura og en kvittering.
• Tilgodehavendet betaler for opkaldsminutter og beskeder, efterhånden som du bruger dem. Når dit tilgodehavende når nul, ophører opkaldene, indtil du indbetaler mere. Den mindste indbetaling er USD 10.
• Din første indbetaling på mindst USD 10 giver en engangsbonus på USD 10 i tilgodehavende, én gang pr. kunde. Bonustilgodehavende refunderes eller udbetales aldrig.
• En månedlig licens fornyes hver måned på den dag, du købte den, og betales af dit tilgodehavende.
• Du kan se din saldo og dit forbrug i konsollen.

11. Levering

Moltric er software, der leveres online; intet sendes fysisk. Adgangen er øjeblikkelig: en konto åbnes, så snart du bekræfter din e-mailadresse, eller, når du køber en pakke, så snart din betaling er bekræftet – normalt inden for få minutter – og vi sender dig linket til at logge ind via e-mail. Tilgodehavende, du indbetaler, er tilgængeligt, så snart betalingen er bekræftet.

12. Opsigelse og refusion

• Månedlig licens: du kan til enhver tid opsige den via e-mail til support@moltric.ai. Den ophører ved udgangen af den allerede betalte måned; resten af den måned refunderes ikke.
• Tilgodehavende: send en anmodning via e-mail til support@moltric.ai inden for 14 dage efter købet. Tilgodehavende, der endnu ikke er brugt, refunderes inden for 14 dage efter din anmodning til det kort, du betalte med.
• Tilgodehavende efter 14 dage refunderes ikke, men det udløber ikke, så længe din konto er åben.

En betaling, der er opkrævet ved en fejl fra vores side, refunderes altid fuldt ud. Når vi afslutter tjenesten, uden at det skyldes dig, refunderer vi ubrugt tilgodehavende og den ubrugte del af en betalt måned.

13. Suspension og ophør

• Vi kan suspendere en konto straks, helt eller delvist (for eksempel én agent eller ét nummer), når vi med rimelighed mener, at den overtræder afsnit 6 eller 7, udsætter tjenesten eller andre personer for risiko, eller når loven kræver det. Vi oplyser dig om årsagen, medmindre loven forbyder det.
• Opkald ophører, når tilgodehavendet er opbrugt (afsnit 10). Dine data berøres ikke af en standsning på grund af manglende betaling.
• Hver af parterne kan opsige aftalen, hvis den anden part væsentligt misligholder den og ikke afhjælper misligholdelsen inden for 14 dage efter skriftligt varsel.
• Når aftalen ophører, kan du anmode om en kopi af dine data inden for 30 dage; derefter sletter vi dem, bortset fra det, som loven kræver, at vi opbevarer.

14. Garantier

Vi leverer tjenesten med rimelig dygtighed og omhu. Ud over dette leveres den "som den er": vi lover ikke, at den vil være uafbrudt eller fejlfri, eller at en AI-agent aldrig vil sige noget forkert. Du er ansvarlig for at kontrollere dine agenters manuskripter og resultater og for at teste en agent, før den ringer til rigtige personer.

15. Ansvarsbegrænsning

• Ingen af parterne er ansvarlig for tabt fortjeneste, tabt forretning eller indirekte skade.
• Vores samlede ansvar i henhold til disse vilkår er begrænset til de gebyrer, du har betalt os i de 12 måneder før kravet, eller USD 100, hvis dette beløb er højere.
• Disse begrænsninger gælder ikke for svig, forsætlig forseelse, dine overtrædelser af afsnit 6 og 7, dine betalingsforpligtelser eller noget, som loven ikke tillader at begrænse.

16. Skadesløsholdelse

Du skal forsvare og holde Moltric skadesløs over for krav fra andre, der opstår som følge af dine opkald, beskeder, manuskripter, kundedata eller en overtrædelse af afsnit 6 eller 7.

17. Lovvalg og værneting

Disse vilkår er underlagt staten Israels lovgivning. De kompetente domstole i Tel Aviv-Jaffa har eksklusiv kompetence.

18. Ændringer af disse vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår. Vi sender dig en e-mail mindst 30 dage, før en ændring træder i kraft; en ændring, som loven kræver, kan træde i kraft tidligere. Hvis du ikke accepterer en ændring, kan du opsige aftalen, før den træder i kraft, og modtage refusionen i afsnit 12 for ubrugt tilgodehavende.

19. Kontakt

MOLTRIC LTD, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel – support@moltric.ai

20. Generelt

Disse vilkår, prislisten og privatlivspolitikken udgør hele aftalen. Hvis en domstol finder en del af dem ugyldig, forbliver resten i kraft. Ingen af parterne er ansvarlig for forsinkelser forårsaget af begivenheder uden for dens rimelige kontrol. Du må ikke overdrage denne aftale uden vores skriftlige samtykke.

Dele af disse vilkår er tilpasset fra Common Paper Cloud Service Agreement, version 2.1, og anvendes og er ændret i henhold til licensen CC BY 4.0.

Common Paper Cloud Service Agreement 2.1

CC BY 4.0