Условия использования
Последнее обновление: 26 октября 2026 г.
Если настоящий перевод расходится с английской версией, преимущественную силу имеет английская версия.
Пожалуйста, ознакомьтесь с настоящими условиями до создания учетной записи или оплаты. Они распространяются на любое использование Moltric.
1. Кто мы
Настоящие условия являются соглашением между вами и MOLTRIC LTD, регистрационный номер компании 517359857, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel («Moltric», «мы»). Контакт: support@moltric.ai.
2. Принятие настоящих условий
Вы принимаете настоящие условия, когда отмечаете поле «Я прочитал(а) и принимаю Условия использования и Политику конфиденциальности» перед созданием учетной записи или оплатой, либо когда пользуетесь учетной записью. Если вы принимаете условия от имени компании, вы подтверждаете, что уполномочены принимать обязательства от ее имени. Наша Политика конфиденциальности является частью настоящих условий.
3. Только для корпоративных клиентов
Moltric продается только компаниям и организациям, но не потребителям. Вы подтверждаете, что действуете от имени компании. Нормы о защите прав потребителей, применимые только к потребителям, например право потребителя на отказ от договора, к настоящим условиям не применяются.
4. Сервис
Moltric — облачная платформа (программное обеспечение как услуга) для команд продаж и клиентского обслуживания. Через консоль по адресу app.moltric.ai вы можете:
- настраивать голосовых ИИ-агентов, которые совершают телефонные звонки и отвечают на них от имени вашей компании, следуя вашему сценарию;
- передавать звонок сотруднику вашей команды;
- вести список клиентов (CRM), записи разговоров (если вы их включили), расшифровки и сводки;
- назначать, переносить и отменять встречи в своем собственном подключенном календаре;
- отправлять сообщения своим клиентам, если вы подключили соответствующие каналы.
Состав вашей учетной записи зависит от приобретенного вами пакета. Мы обеспечиваем работу сервиса с привлечением надежных сторонних поставщиков (хостинг, телефония, обработка речи и языка). Мы вправе улучшать или изменять функции; мы не будем существенно сокращать оплаченную функцию в течение уже оплаченного вами периода.
5. Ваша учетная запись и ваша команда
Вы обязаны хранить данные для входа в тайне и несете ответственность за все, что происходит в вашей учетной записи. Вы определяете, кто из вашей команды получает доступ и с какими правами. Незамедлительно сообщите нам по адресу support@moltric.ai, если подозреваете неправомерное использование.
6. Ответственность за соблюдение законов о звонках несете вы
Вы определяете, кому звонят ваши агенты, когда и что они говорят, поэтому только вы несете ответственность за соблюдение законов каждой страны, в которую и из которой вы звоните. В частности, вы обязаны:
- иметь законное основание или согласие на звонок или отправку сообщения каждому лицу и хранить подтверждение этого;
- не звонить лицам, включенным в применимый к вам список запрета звонков, и прекращать звонить любому лицу, которое вас об этом попросит;
- звонить только в часы, разрешенные местным законодательством;
- сообщать людям, что они разговаривают с ИИ-агентом, а если звонок записывается — что он записывается, во всех случаях, когда этого требует закон; в консоли есть настройки для обоих уведомлений, и вы несете ответственность за их включение там, где это необходимо;
- получать согласие, требуемое законом, до начала записи, включая согласие каждой из сторон, если это применимо;
- отображать номер вызывающего абонента, который вы вправе использовать.
Мы можем предоставлять вам вспомогательные инструменты (уведомления, учет отказов, часы звонков), однако ответственность за их правильное использование несете вы.
7. Запрещенные действия
Вы не вправе использовать Moltric для того, чтобы:
- мошенничать, вводить в заблуждение, угрожать кому-либо или преследовать кого-либо, а также совершать спам-звонки или рассылать спам-сообщения;
- выдавать себя за другое лицо или компанию либо использовать голос или номер вызывающего абонента, на которые у вас нет прав;
- клонировать голос реального человека без письменного согласия этого человека;
- собирать во время звонка номера платежных карт, банковские реквизиты, номера государственных удостоверений личности или сведения о здоровье, если мы не согласовали это в письменной форме;
- нарушать какой-либо закон или чьи-либо права;
- копировать, перепродавать сервис или осуществлять его обратную разработку, перегружать его либо пытаться обойти его ограничения или средства защиты;
- использовать его для экстренных служб или в любых целях, при которых сбой может повлечь смерть или телесные повреждения.
8. Ваш контент и данные ваших клиентов
Ваш контент остается вашим: ваши сценарии, списки клиентов, записи разговоров, расшифровки, сообщения и записи в календаре. Вы предоставляете нам только то разрешение, которое необходимо для оказания вам сервиса. В отношении персональных данных ваших клиентов мы действуем в качестве вашего обработчика, по вашим указаниям, как описано в Политике конфиденциальности.
- Мы не продаем ваш контент, не используем его для рекламы и не используем его для обучения моделей ИИ.
- Записи разговоров хранятся 60 дней, после чего автоматически удаляются, если закон не требует более длительного срока.
- Вы можете в любое время запросить у нас копию своих данных или попросить нас удалить их (см. нашу страницу «Удаление данных»).
- Мы вправе использовать количественные и статистические данные, не позволяющие идентифицировать ни одно лицо или компанию, для оценки и улучшения сервиса.
9. Конфиденциальность и данные платежных карт
Мы обрабатываем персональные данные в порядке, установленном Политикой конфиденциальности.
Мы обязуемся не передавать данные кредитной карты клиента третьим лицам. Данные карты вводятся только на защищенной платежной странице нашего лицензированного платежного провайдера, который соответствует стандарту безопасности карточных данных PCI DSS. Moltric не видит и не хранит полные номера карт.
10. Стоимость и порядок оплаты
- Действуют цены, указанные в прайс-листе на момент покупки. Все цены и платежи указываются в долларах США (USD). НДС или налог с продаж начисляется дополнительно, если этого требует закон.
- Вы вносите предоплату картой на защищенной странице нашего платежного провайдера. По каждому платежу выставляются налоговый счет-фактура и квитанция.
- Средства на балансе списываются за минуты звонков и сообщения по мере их использования. Когда баланс достигает нуля, звонки прекращаются до его пополнения. Минимальная сумма пополнения — 10 USD.
- Первое пополнение на сумму не менее 10 USD дает право на единовременный бонус в размере 10 USD на баланс, однократно для каждого клиента. Бонусные средства никогда не возвращаются и не выплачиваются.
- Ежемесячная лицензия продлевается каждый месяц в день ее покупки и оплачивается с вашего баланса.
- Вы можете просматривать свой баланс и использование сервиса в консоли.
11. Поставка
Moltric — программное обеспечение, предоставляемое онлайн; ничего физически не отправляется. Доступ предоставляется немедленно: учетная запись открывается сразу после подтверждения вами адреса электронной почты или, при покупке пакета, сразу после подтверждения оплаты — как правило, в течение нескольких минут, — и мы направляем вам по электронной почте ссылку для входа. Пополненные средства становятся доступны сразу после подтверждения оплаты.
12. Отмена и возврат средств
- Ежемесячная лицензия: вы можете отменить ее в любое время, направив письмо на адрес support@moltric.ai. Она прекращает действие в конце уже оплаченного месяца; остаток этого месяца не возмещается.
- Средства на балансе: направьте запрос по электронной почте на адрес support@moltric.ai в течение 14 дней с момента пополнения. Еще не использованные средства возвращаются в течение 14 дней с даты вашего запроса на карту, с которой была произведена оплата.
- По истечении 14 дней средства на балансе не возвращаются, однако срок их действия не истекает, пока ваша учетная запись открыта.
Платеж, списанный по нашей ошибке, всегда возвращается в полном объеме. Если мы прекращаем оказание сервиса не по вашей вине, мы возвращаем неиспользованные средства на балансе и неиспользованную часть оплаченного месяца.
13. Приостановление и прекращение
- Мы вправе немедленно приостановить учетную запись полностью или частично (например, одного агента или один номер), если у нас есть разумные основания полагать, что она нарушает раздел 6 или 7, создает угрозу для сервиса или других лиц, либо если этого требует закон. Мы сообщаем вам причину, если закон этого не запрещает.
- Звонки прекращаются, когда средства на балансе заканчиваются (раздел 10). Приостановление в связи с неуплатой не затрагивает ваши данные.
- Каждая из сторон вправе расторгнуть соглашение, если другая сторона существенно его нарушит и не устранит нарушение в течение 14 дней с момента письменного уведомления.
- После прекращения соглашения вы можете запросить копию своих данных в течение 30 дней; по истечении этого срока мы удаляем их, за исключением данных, которые мы обязаны хранить по закону.
14. Гарантии
Мы оказываем сервис с разумной степенью профессионализма и добросовестности. Помимо этого, сервис предоставляется «как есть»: мы не обещаем, что он будет работать бесперебойно или без ошибок, или что ИИ-агент никогда не скажет что-либо неверное. Вы несете ответственность за проверку сценариев и результатов работы ваших агентов, а также за тестирование агента до того, как он начнет звонить реальным людям.
15. Ограничение ответственности
- Ни одна из сторон не несет ответственности за упущенную выгоду, утрату деловых возможностей или косвенный ущерб.
- Наша совокупная ответственность по настоящим условиям ограничивается суммой платы, уплаченной вами нам за 12 месяцев, предшествующих предъявлению требования, или суммой 100 USD, если она больше.
- Эти ограничения не применяются к мошенничеству, умышленным неправомерным действиям, нарушению вами разделов 6 и 7, вашим платежным обязательствам, а также к любым случаям, в которых закон не допускает ограничения ответственности.
16. Возмещение убытков
Вы обязуетесь защищать Moltric и возмещать ей убытки в связи с претензиями третьих лиц, возникающими из ваших звонков, сообщений, сценариев, данных клиентов или нарушения разделов 6 или 7.
17. Применимое право и подсудность
Настоящие условия регулируются законодательством Государства Израиль. Исключительной юрисдикцией обладают компетентные суды Тель-Авива-Яффо.
18. Изменение настоящих условий
Мы вправе обновлять настоящие условия. Мы уведомляем вас по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления изменения в силу; изменение, требуемое законом, может вступить в силу раньше. Если вы не принимаете изменение, вы можете отказаться от сервиса до вступления изменения в силу и получить возврат неиспользованных средств на балансе в соответствии с разделом 12.
19. Контакты
MOLTRIC LTD, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel – support@moltric.ai
20. Общие положения
Настоящие условия, прайс-лист и Политика конфиденциальности составляют полное соглашение сторон. Если суд признает какую-либо их часть недействительной, остальные положения сохраняют силу. Ни одна из сторон не несет ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне ее разумного контроля. Вы не вправе передавать настоящее соглашение без нашего письменного согласия.
Отдельные положения настоящих условий адаптированы на основе Common Paper Cloud Service Agreement версии 2.1, используемого и измененного на условиях лицензии CC BY 4.0.