Nutzungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 26. Oktober 2026
Weicht diese Übersetzung von der englischen Fassung ab, ist die englische Fassung maßgeblich.
Bitte lesen Sie diese Bedingungen, bevor Sie ein Konto erstellen oder bezahlen. Sie gelten für jede Nutzung von Moltric.
1. Wer wir sind
Diese Bedingungen sind eine Vereinbarung zwischen Ihnen und MOLTRIC LTD, Gesellschaftsnummer 517359857, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel ("Moltric", "wir"). Kontakt: support@moltric.ai.
2. Annahme dieser Bedingungen
Sie nehmen diese Bedingungen an, wenn Sie vor der Erstellung eines Kontos oder einer Zahlung das Kästchen "Ich habe die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiere sie" ankreuzen oder wenn Sie ein Konto nutzen. Wenn Sie im Namen eines Unternehmens annehmen, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, es zu verpflichten. Unsere Datenschutzerklärung ist Bestandteil dieser Bedingungen.
3. Nur für Geschäftskunden
Moltric wird nur an Unternehmen und Organisationen verkauft, nicht an Verbraucher. Sie bestätigen, dass Sie für ein Unternehmen handeln. Verbraucherschutzvorschriften, die nur für Verbraucher gelten, wie etwa Widerrufsrechte für Verbraucher, finden auf diese Bedingungen keine Anwendung.
4. Der Dienst
Moltric ist eine Cloud-Plattform (Software as a Service) für Vertriebs- und Kundenserviceteams. Über die Konsole unter app.moltric.ai können Sie:
- AI-Sprachagenten einrichten, die für Ihr Unternehmen Anrufe tätigen und beantworten und dabei Ihrem Skript folgen;
- einen Anruf an eine Person in Ihrem Team übergeben;
- eine Kundenliste (CRM), Anrufaufzeichnungen, sofern Sie diese aktivieren, Transkripte und Zusammenfassungen führen;
- Termine in Ihrem eigenen verbundenen Kalender vereinbaren, verschieben und absagen;
- Nachrichten an Ihre Kunden senden, sofern Sie die entsprechenden Kanäle verbinden.
Der Umfang Ihres Kontos hängt von dem Paket ab, das Sie kaufen. Wir betreiben den Dienst mit vertrauenswürdigen Drittanbietern (Hosting, Telefonie, Verarbeitung von gesprochener und geschriebener Sprache). Wir können Funktionen verbessern oder ändern; eine bezahlte Funktion werden wir während eines bereits von Ihnen bezahlten Zeitraums nicht wesentlich einschränken.
5. Ihr Konto und Ihr Team
Sie halten Ihre Anmeldedaten geheim und sind für alles verantwortlich, was unter Ihrem Konto geschieht. Sie entscheiden, wer in Ihrem Team Zugang erhält und mit welchen Rechten. Informieren Sie uns sofort unter support@moltric.ai, wenn Sie einen Missbrauch vermuten.
6. Die Einhaltung der Gesetze für Anrufe liegt in Ihrer Verantwortung
Sie entscheiden, wen Ihre Agenten anrufen, wann und was sie sagen; daher sind allein Sie dafür verantwortlich, die Gesetze jedes Landes einzuhalten, in das und aus dem Sie anrufen. Insbesondere müssen Sie:
- für jeden Anruf und jede Nachricht an eine Person über eine Rechtsgrundlage oder eine Einwilligung verfügen und diese dokumentieren;
- niemanden anrufen, der auf einer für Sie geltenden Sperrliste für Anrufe steht, und niemanden mehr anrufen, der Sie darum bittet;
- nur zu den Uhrzeiten anrufen, die das örtliche Gesetz erlaubt;
- Personen mitteilen, dass sie mit einem AI-Agenten sprechen und, sofern der Anruf aufgezeichnet wird, dass er aufgezeichnet wird, wo immer das Gesetz dies verlangt – die Konsole bietet Einstellungen für beide Hinweise, und Sie sind dafür verantwortlich, sie bei Bedarf zu aktivieren;
- vor einer Aufzeichnung die gesetzlich vorgeschriebene Einwilligung einholen, einschließlich der Einwilligung aller Beteiligten, wo dies gilt;
- eine Anruferkennung anzeigen, zu deren Verwendung Sie berechtigt sind.
Wir können Ihnen hilfreiche Werkzeuge zur Verfügung stellen (Hinweise, Aufzeichnungen über Widersprüche, Anrufzeiten), doch deren korrekte Nutzung liegt in Ihrer Verantwortung.
7. Was Sie nicht tun dürfen
Sie dürfen Moltric nicht verwenden, um:
- jemanden zu betrügen, irrezuführen, zu bedrohen oder zu belästigen oder Spam-Anrufe zu tätigen oder Spam-Nachrichten zu senden;
- sich als eine andere Person oder ein anderes Unternehmen auszugeben oder eine Stimme oder Anruferkennung zu verwenden, zu der Sie nicht berechtigt sind;
- die Stimme einer realen Person ohne deren schriftliche Einwilligung zu klonen;
- in einem Anruf Kartennummern, Bankdaten, amtliche Ausweisnummern oder Gesundheitsdaten zu erheben, sofern wir dem nicht schriftlich zugestimmt haben;
- gegen ein Gesetz zu verstoßen oder die Rechte anderer zu verletzen;
- den Dienst zu kopieren, weiterzuverkaufen oder zurückzuentwickeln, ihn zu überlasten oder zu versuchen, seine Beschränkungen oder seine Sicherheit zu umgehen;
- Notdienste oder eine Nutzung, bei der ein Ausfall zum Tod oder zu Verletzungen führen könnte.
8. Ihre Inhalte und die Daten Ihrer Kunden
Ihre Inhalte bleiben Ihr Eigentum: Ihre Skripte, Kundenlisten, Aufzeichnungen, Transkripte, Nachrichten und Kalendereinträge. Sie erteilen uns nur die Erlaubnis, die wir benötigen, um den Dienst für Sie zu betreiben. Bei personenbezogenen Daten über Ihre Kunden handeln wir als Ihr Auftragsverarbeiter nach Ihren Weisungen, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.
- Wir verkaufen Ihre Inhalte nicht, verwenden sie nicht für Werbung und nutzen sie nicht zum Training von AI-Modellen.
- Anrufaufzeichnungen werden 60 Tage lang aufbewahrt und anschließend automatisch gelöscht, sofern das Gesetz keinen längeren Zeitraum vorschreibt.
- Sie können uns jederzeit um eine Kopie Ihrer Daten bitten oder uns auffordern, sie zu löschen (siehe unsere Seite "Datenlöschung").
- Wir dürfen Zählungen und Statistiken, die keine Person und kein Unternehmen identifizieren, nutzen, um den Dienst zu messen und zu verbessern.
9. Datenschutz und Kartendaten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten wie in der Datenschutzerklärung dargelegt.
Wir verpflichten uns, die Kreditkartendaten des Kunden an keine Dritten weiterzugeben. Kartendaten werden ausschließlich auf der sicheren Zahlungsseite unseres lizenzierten Zahlungsanbieters eingegeben, der den Kartensicherheitsstandard PCI DSS erfüllt. Moltric sieht und speichert keine vollständigen Kartennummern.
10. Gebühren und Zahlung
- Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs in der Preisliste angezeigt werden. Alle Preise und Gebühren verstehen sich in US-Dollar (USD). Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer wird hinzugerechnet, wo das Gesetz dies verlangt.
- Sie zahlen im Voraus per Karte auf der sicheren Seite unseres Zahlungsanbieters. Für jede Zahlung wird eine Steuerrechnung mit Quittung ausgestellt.
- Mit dem Guthaben werden Gesprächsminuten und Nachrichten bezahlt, sobald Sie sie nutzen. Wenn Ihr Guthaben null erreicht, werden Anrufe ausgesetzt, bis Sie Guthaben aufladen. Die kleinste Aufladung beträgt USD 10.
- Für Ihre erste Aufladung von mindestens USD 10 erhalten Sie einmalig einen Bonus von USD 10 als Guthaben, einmal pro Kunde. Bonusguthaben wird niemals erstattet oder ausgezahlt.
- Eine Monatslizenz verlängert sich jeden Monat an dem Tag, an dem Sie sie gekauft haben, und wird aus Ihrem Guthaben bezahlt.
- Ihr Guthaben und Ihre Nutzung sehen Sie in der Konsole.
11. Lieferung
Moltric ist online bereitgestellte Software; es wird nichts versandt. Der Zugang erfolgt sofort: Ein Konto wird eröffnet, sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen, oder, wenn Sie ein Paket kaufen, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist – in der Regel innerhalb weniger Minuten –, und wir senden Ihnen den Link zur Anmeldung per E-Mail. Von Ihnen aufgeladenes Guthaben steht zur Verfügung, sobald die Zahlung bestätigt ist.
12. Kündigung und Erstattungen
- Monatslizenz: Sie können sie jederzeit per E-Mail an support@moltric.ai kündigen. Sie endet mit Ablauf des bereits bezahlten Monats; der Rest dieses Monats wird nicht erstattet.
- Guthaben: Beantragen Sie die Erstattung per E-Mail an support@moltric.ai innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Noch nicht genutztes Guthaben wird innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage auf die Karte erstattet, mit der Sie bezahlt haben.
- Nach Ablauf von 14 Tagen wird Guthaben nicht erstattet, verfällt jedoch nicht, solange Ihr Konto besteht.
Eine durch unseren Fehler belastete Zahlung wird stets vollständig erstattet. Wenn wir den Dienst ohne Ihr Verschulden beenden, erstatten wir nicht genutztes Guthaben und den nicht genutzten Teil eines bezahlten Monats.
13. Sperrung und Beendigung
- Wir können ein Konto sofort ganz oder teilweise sperren (zum Beispiel einen Agenten oder eine Nummer), wenn wir begründeterweise annehmen, dass es gegen Abschnitt 6 oder 7 verstößt, den Dienst oder andere Personen gefährdet, oder wenn das Gesetz dies verlangt. Wir teilen Ihnen den Grund mit, sofern das Gesetz dies nicht verbietet.
- Anrufe werden ausgesetzt, wenn das Guthaben aufgebraucht ist (Abschnitt 10). Eine Aussetzung wegen Nichtzahlung lässt Ihre Daten unberührt.
- Jede Partei kann die Vereinbarung beenden, wenn die andere Partei schwerwiegend gegen sie verstößt und den Verstoß nicht innerhalb von 14 Tagen nach schriftlicher Mitteilung behebt.
- Wenn die Vereinbarung endet, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Kopie Ihrer Daten anfordern; danach löschen wir sie, mit Ausnahme dessen, was wir nach dem Gesetz aufbewahren müssen.
14. Gewährleistung
Wir erbringen den Dienst mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt. Darüber hinaus wird er "wie besehen" bereitgestellt: Wir versprechen nicht, dass er unterbrechungs- oder fehlerfrei ist oder dass ein AI-Agent niemals etwas Falsches sagt. Sie sind dafür verantwortlich, die Skripte und Ergebnisse Ihrer Agenten zu überprüfen und einen Agenten zu testen, bevor er echte Personen anruft.
15. Haftungsbeschränkung
- Keine Partei haftet für entgangenen Gewinn, entgangene Geschäfte oder indirekte Schäden.
- Unsere Gesamthaftung nach diesen Bedingungen ist auf die Gebühren beschränkt, die Sie uns in den 12 Monaten vor dem Anspruch gezahlt haben, oder auf USD 100, falls dieser Betrag höher ist.
- Diese Beschränkungen gelten nicht für Betrug, vorsätzliches Fehlverhalten, Ihre Verstöße gegen die Abschnitte 6 und 7, Ihre Zahlungspflichten oder für alles, dessen Beschränkung das Gesetz nicht zulässt.
16. Freistellung
Sie werden Moltric gegen Ansprüche Dritter verteidigen und Moltric für solche Ansprüche entschädigen, die sich aus Ihren Anrufen, Nachrichten, Skripten, Kundendaten oder einem Verstoß gegen Abschnitt 6 oder 7 ergeben.
17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen des Staates Israel. Ausschließlich zuständig sind die zuständigen Gerichte in Tel Aviv-Jaffa.
18. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Wir informieren Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten einer Änderung per E-Mail; eine gesetzlich vorgeschriebene Änderung kann früher in Kraft treten. Wenn Sie eine Änderung nicht annehmen, können Sie vor ihrem Inkrafttreten kündigen und erhalten die Erstattung gemäß Abschnitt 12 für nicht genutztes Guthaben.
19. Kontakt
MOLTRIC LTD, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel – support@moltric.ai
20. Allgemeines
Diese Bedingungen, die Preisliste und die Datenschutzerklärung bilden die gesamte Vereinbarung. Erklärt ein Gericht einen Teil davon für unwirksam, bleibt der Rest in Kraft. Keine Partei haftet für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle verursacht werden. Sie dürfen diese Vereinbarung nicht ohne unsere schriftliche Zustimmung übertragen.
Teile dieser Bedingungen wurden aus dem Common Paper Cloud Service Agreement, Version 2.1, übernommen, das unter der Lizenz CC BY 4.0 verwendet und geändert wurde.