Användarvillkor
Senast uppdaterad: 26 oktober 2026
Om denna översättning skiljer sig från den engelska versionen gäller den engelska versionen.
Läs dessa villkor innan du skapar ett konto eller betalar. De gäller för all användning av Moltric.
1. Vilka vi är
Dessa villkor utgör ett avtal mellan dig och MOLTRIC LTD, organisationsnummer 517359857, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel ("Moltric", "vi"). Kontakt: support@moltric.ai.
2. Godkännande av dessa villkor
Du godkänner dessa villkor när du kryssar i rutan "Jag har läst och godkänner användarvillkoren och integritetspolicyn" innan du skapar ett konto eller betalar, eller när du använder ett konto. Om du godkänner villkoren för ett företags räkning bekräftar du att du har behörighet att binda det. Vår integritetspolicy utgör en del av dessa villkor.
3. Endast företagskunder
Moltric säljs endast till företag och organisationer, inte till konsumenter. Du bekräftar att du agerar för ett företags räkning. Konsumentskyddsregler som endast gäller konsumenter, såsom konsumenters ångerrätt, gäller inte för dessa villkor.
4. Tjänsten
Moltric är en molnplattform (programvara som tjänst) för sälj- och kundtjänstteam. Via konsolen på app.moltric.ai kan du:
- konfigurera AI-röstagenter som ringer och besvarar telefonsamtal för ditt företags räkning och följer ditt manus;
- överlämna ett samtal till en person i ditt team;
- föra en kundlista (CRM), samtalsinspelningar där du aktiverar dem, transkriptioner och sammanfattningar;
- boka, flytta och avboka möten i din egen anslutna kalender;
- skicka meddelanden till dina kunder där du ansluter dessa kanaler.
Vad ditt konto omfattar beror på vilket paket du köper. Vi driver tjänsten med betrodda tredjepartsleverantörer (drift, telefoni samt tal- och språkbehandling). Vi kan förbättra eller ändra funktioner; vi kommer inte att väsentligt försämra en betald funktion under en period som du redan har betalat för.
5. Ditt konto och ditt team
Du håller inloggningsuppgifterna hemliga och ansvarar för det som sker under ditt konto. Du bestämmer vem i ditt team som får åtkomst och med vilka behörigheter. Meddela oss omedelbart på support@moltric.ai om du misstänker missbruk.
6. Lagar om telefonsamtal är ditt ansvar
Du bestämmer vem dina agenter ringer, när och vad de säger, och därför ansvarar du ensam för att följa lagarna i varje land som du ringer till och från. I synnerhet måste du:
- ha en rättslig grund eller ett samtycke för att ringa eller skicka meddelanden till varje person, och föra register över detta;
- inte ringa någon som finns på en spärrlista för samtal som gäller för dig, och sluta ringa den som ber dig om det;
- endast ringa under de tider som den lokala lagen tillåter;
- informera personer om att de talar med en AI-agent och, när samtalet spelas in, att det spelas in, varhelst lagen kräver det – konsolen har inställningar för båda meddelandena, och du ansvarar för att aktivera dem där det behövs;
- inhämta det samtycke som lagen kräver före inspelning, inklusive samtycke från varje part där det gäller;
- visa ett nummer för nummerpresentation som du har rätt att använda.
Vi kan ge dig verktyg som hjälper (meddelanden, register över avregistreringar, samtalstider), men att använda dem korrekt är ditt ansvar.
7. Vad du inte får göra
Du får inte använda Moltric för att:
- bedra, vilseleda, hota eller trakassera någon, eller ringa spamsamtal eller skicka spammeddelanden;
- utge dig för att vara en annan person eller ett annat företag, eller använda en röst eller ett nummer för nummerpresentation som du inte har rätt till;
- klona en verklig persons röst utan den personens skriftliga samtycke;
- samla in kortnummer, bankuppgifter, nummer på myndighetsutfärdade identitetshandlingar eller hälsouppgifter under ett samtal, om vi inte har avtalat det skriftligen;
- bryta mot någon lag eller göra intrång i någons rättigheter;
- kopiera, vidareförsälja eller utföra omvänd konstruktion av tjänsten, överbelasta den eller försöka kringgå dess begränsningar eller säkerhet;
- använda den för nödtjänster eller för någon användning där ett fel kan orsaka dödsfall eller personskada.
8. Ditt innehåll och dina kunders uppgifter
Ditt innehåll förblir ditt: dina manus, kundlistor, inspelningar, transkriptioner, meddelanden och kalenderposter. Du ger oss endast den behörighet som vi behöver för att driva tjänsten åt dig. För personuppgifter om dina kunder agerar vi som ditt personuppgiftsbiträde, enligt dina instruktioner, på det sätt som beskrivs i integritetspolicyn.
- Vi säljer inte ditt innehåll, använder det inte för marknadsföring och använder det inte för att träna AI-modeller.
- Samtalsinspelningar sparas i 60 dagar och raderas sedan automatiskt, om inte lagen kräver en längre period.
- Du kan när som helst be oss om en kopia av dina uppgifter eller be oss att radera dem (se vår sida Radering av uppgifter).
- Vi kan använda antal och statistik som inte identifierar någon person eller något företag för att mäta och förbättra tjänsten.
9. Integritet och kortuppgifter
Vi hanterar personuppgifter enligt integritetspolicyn.
Vi åtar oss att inte lämna ut kundens kreditkortsuppgifter till någon tredje part. Kortuppgifter anges endast på den säkra betalningssidan hos vår licensierade betalningsleverantör, som uppfyller kortsäkerhetsstandarden PCI DSS. Moltric ser inte och lagrar inte fullständiga kortnummer.
10. Avgifter och betalning
- Priserna är de som anges i prislistan när du köper. Alla priser och avgifter anges i amerikanska dollar (USD). Moms eller försäljningsskatt tillkommer där lagen kräver det.
- Du betalar i förskott med kort på vår betalningsleverantörs säkra sida. För varje betalning utfärdas en skattefaktura och ett kvitto.
- Tillgodohavandet betalar för samtalsminuter och meddelanden allteftersom du använder dem. När ditt tillgodohavande når noll upphör samtalen tills du fyller på mer. Den minsta påfyllningen är USD 10.
- Din första påfyllning på minst USD 10 ger en engångsbonus på USD 10 i tillgodohavande, en gång per kund. Bonustillgodohavande återbetalas eller utbetalas aldrig.
- En månadslicens förnyas varje månad på den dag du köpte den och betalas från ditt tillgodohavande.
- Du kan se ditt saldo och din användning i konsolen.
11. Leverans
Moltric är programvara som levereras online; inget skickas fysiskt. Åtkomsten är omedelbar: ett konto öppnas så snart du bekräftar din e-postadress eller, när du köper ett paket, så snart din betalning har bekräftats – vanligtvis inom några minuter – och vi mejlar dig länken för att logga in. Tillgodohavande som du fyller på är tillgängligt så snart betalningen har bekräftats.
12. Uppsägning och återbetalning
- Månadslicens: du kan säga upp den när som helst via e-post till support@moltric.ai. Den upphör vid slutet av den månad som redan är betald; resten av den månaden återbetalas inte.
- Tillgodohavande: skicka en begäran via e-post till support@moltric.ai inom 14 dagar från köpet. Tillgodohavande som ännu inte har använts återbetalas inom 14 dagar från din begäran, till det kort som du betalade med.
- Tillgodohavande efter 14 dagar återbetalas inte, men det förfaller inte så länge ditt konto är öppet.
En betalning som har debiterats på grund av vårt misstag återbetalas alltid i sin helhet. När vi avslutar tjänsten utan att du är skyld till det återbetalar vi oanvänt tillgodohavande och den oanvända delen av en betald månad.
13. Avstängning och uppsägning
- Vi kan stänga av ett konto omedelbart, helt eller delvis (till exempel en agent eller ett nummer), när vi rimligen anser att det bryter mot avsnitt 6 eller 7, utsätter tjänsten eller andra personer för risk, eller när lagen kräver det. Vi meddelar dig skälet, om inte lagen förbjuder det.
- Samtalen upphör när tillgodohavandet tar slut (avsnitt 10). Dina uppgifter påverkas inte av ett avbrott på grund av utebliven betalning.
- Vardera parten får säga upp avtalet om den andra parten väsentligt bryter mot det och inte åtgärdar överträdelsen inom 14 dagar från skriftligt meddelande.
- När avtalet upphör kan du begära en kopia av dina uppgifter inom 30 dagar; därefter raderar vi dem, utom det som lagen kräver att vi behåller.
14. Garantier
Vi tillhandahåller tjänsten med rimlig skicklighet och omsorg. Utöver detta tillhandahålls den "i befintligt skick": vi utlovar inte att den kommer att vara oavbruten eller felfri, eller att en AI-agent aldrig kommer att säga något felaktigt. Du ansvarar för att kontrollera dina agenters manus och resultat, och för att testa en agent innan den ringer verkliga personer.
15. Ansvarsbegränsning
- Ingen av parterna ansvarar för utebliven vinst, förlorade affärer eller indirekt skada.
- Vårt totala ansvar enligt dessa villkor är begränsat till de avgifter som du har betalat till oss under de 12 månaderna före anspråket, eller USD 100 om det beloppet är högre.
- Dessa begränsningar gäller inte vid bedrägeri, uppsåtligt fel, dina överträdelser av avsnitt 6 och 7, dina betalningsskyldigheter eller något som lagen inte tillåter att begränsas.
16. Skadeslöshet
Du ska försvara och hålla Moltric skadeslöst mot anspråk från andra som uppstår till följd av dina samtal, meddelanden, manus, kunduppgifter eller en överträdelse av avsnitt 6 eller 7.
17. Tillämplig lag och domstolar
Dessa villkor regleras av staten Israels lagar. De behöriga domstolarna i Tel Aviv-Jaffa har exklusiv behörighet.
18. Ändringar av dessa villkor
Vi kan uppdatera dessa villkor. Vi mejlar dig minst 30 dagar innan en ändring träder i kraft; en ändring som lagen kräver kan träda i kraft tidigare. Om du inte godkänner en ändring kan du säga upp avtalet innan den träder i kraft och få den återbetalning som anges i avsnitt 12 för oanvänt tillgodohavande.
19. Kontakt
MOLTRIC LTD, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel – support@moltric.ai
20. Allmänt
Dessa villkor, prislistan och integritetspolicyn utgör hela avtalet. Om en domstol finner att en del av dem är ogiltig förblir resten i kraft. Ingen av parterna ansvarar för förseningar som orsakas av händelser utanför dess rimliga kontroll. Du får inte överlåta detta avtal utan vårt skriftliga samtycke.
Delar av dessa villkor har bearbetats från Common Paper Cloud Service Agreement, version 2.1, och används och har ändrats under licensen CC BY 4.0.