Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 26 oktober 2026

Om denna översättning skiljer sig från den engelska versionen gäller den engelska versionen.

Denna integritetspolicy förklarar vilka personuppgifter MOLTRIC LTD (organisationsnummer 517359857, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel – "Moltric", "vi", "oss") samlar in, varför, hur länge vi sparar dem, vem vi delar dem med och vilka rättigheter du har. Den omfattar webbplatsen moltric.ai och Moltric-plattformen: konsolen på app.moltric.ai samt de samtal, WhatsApp-meddelanden och SMS-meddelanden som skickas och tas emot via den.

1. Två roller

• För vår webbplats och för våra egna kunders konton bestämmer Moltric hur uppgifterna används (vi är "personuppgiftsansvarig").
• För de personer som våra företagskunder kontaktar via plattformen behandlar Moltric uppgifter för det företagets räkning och enligt dess instruktioner (vi är "personuppgiftsbiträde"). Det företag som kontaktade dig ansvarar för att ha en rättslig grund för detta och är din första kontaktpunkt. Vi hjälper företaget att besvara din begäran, och du kan också skriva direkt till oss (avsnitt 11).

2. Uppgifter från vår webbplats

När du skickar in formuläret för demoförfrågan samlar vi in det du uppger: för- och efternamn, befattning, e-postadress i tjänsten, telefonnummer (frivilligt), önskat datum och tid för ett samtal (frivilligt), ditt meddelande (frivilligt) samt gränssnittsspråk och tidpunkt för din inskickning. Vi använder uppgifterna endast för att besvara din förfrågan och boka en demo.

3. Uppgifter om våra företagskunders användare

För att driva en kunds konto sparar vi namn, e-postadresser i tjänsten och roller för de personer som kunden bjuder in till konsolen, samt en logg över viktiga åtgärder i kontot, av säkerhetsskäl.

4. Uppgifter som behandlas för våra företagskunder

Beroende på vad företaget använder behandlar plattformen:

• Kontaktuppgifter för de personer som företaget kontaktar: namn, telefonnummer och, i förekommande fall, e-postadress.
• Samtal: tidpunkt och utfall för varje samtal samt, om företaget har aktiverat det och lagen tillåter det, inspelningen, transkriptionen och en automatisk sammanfattning. Ett inspelat samtal inleds med ett meddelande om att samtalet spelas in.
• WhatsApp- och SMS-meddelanden: texten i skickade och mottagna meddelanden, tidpunkten och leveransstatusen. WhatsApp-meddelanden skickas från företagets eget WhatsApp Business-konto via WhatsApp Business-plattformen som drivs av Meta och omfattas även av WhatsApps egna villkor och integritetspolicy. SMS-meddelanden skickas via den SMS-leverantör som företaget har valt.
• Begäran om att stoppa meddelanden: om du svarar med ett stoppord (till exempel "STOPP") registrerar vi det, och inga fler WhatsApp- eller SMS-meddelanden skickas till ditt nummer från det företaget – varken av dess personal, automatiskt, som enkäter eller som mötespåminnelser – förrän du själv svarar med ett startord (till exempel "START").
• Möten och enkäter: möten som bokats med dig, dina svar på dem och dina svar på enkäter som företaget skickar.

5. Varför vi behandlar uppgifterna

För att tillhandahålla den tjänst som företaget använder (ringa och besvara samtal, skicka och ta emot meddelanden, boka möten, genomföra enkäter, ta fram rapporter), för att hålla tjänsten säker och för att fullgöra rättsliga förpliktelser. Vi säljer inte personuppgifter. Vi använder dem aldrig för vår egen marknadsföring, och aldrig för någon annans marknadsföring än det företag som innehar uppgifterna, och då endast om det företaget aktiverar funktionen (avsnitt 6).

6. Kundlistor för företagets egna annonser

Ett företag som använder plattformen kan välja att ansluta sitt eget annonskonto (till exempel hos Meta, Google, LinkedIn, X eller Microsoft) för att kunna visa sina egna annonser för personer som redan finns i dess kundlista, eller undanta dem från sina annonser. Detta sker endast om företaget ansluter ett konto och aktiverar funktionen. Vi gör det enligt företagets instruktioner, som dess personuppgiftsbiträde.

• Vad som skickas: endast namn, e-postadresser och telefonnummer, och aldrig från en post som företaget har raderat. Innan något lämnar våra servrar normaliseras varje uppgift och krypteras envägs (SHA-256), så att nätverket inte får något läsbart namn, någon läsbar e-postadress eller något läsbart telefonnummer. Samtalsinspelningar, transkriptioner, meddelanden och alla andra uppgifter skickas aldrig.
• Vad nätverket gör med uppgifterna: det jämför de krypterade uppgifterna med de krypterade uppgifterna om sina egna användare, enbart för att hitta de träffar som utgör företagets målgrupp.
• Vart uppgifterna går: endast till det annonskonto som företaget självt har anslutit. Vi skickar aldrig ett företags lista till ett annat företag och kombinerar aldrig listor från olika företag.
• Hålls aktuell: listan uppdateras en gång per natt. En person vars post raderas tas bort från målgruppen vid nästa uppdatering.
• Frånkoppling: när företaget kopplar från upphör överföringen omedelbart och vi raderar vår kopia av åtkomstbehörigheten. Om nätverket tillåter det återkallar vi även behörigheten hos nätverket. En målgrupp som redan har skapats finns kvar i företagets eget annonskonto tills företaget tar bort den där.
• Vad vi tar emot från nätverket: en åtkomstbehörighet och listan över företagets annonskonton. Vi förvarar behörigheten krypterad och använder den endast för att skapa och uppdatera dessa listor – aldrig för att skapa, ändra eller betala för annonser – och vi delar den inte. Vår användning av information som tas emot från ett nätverks API följer det nätverkets utvecklarpolicyer, inklusive Google API Services User Data Policy och dess krav på Limited Use.

Om du inte vill visas sådana annonser kan du be företaget, eller oss (avsnitt 11), att radera dina uppgifter, och du kan också använda annonsinställningarna i själva nätverket.

7. Google Calendar

Ett företag som bokar möten via plattformen kan ansluta sin egen Google Calendar. Detta sker endast om företaget ansluter den, enligt dess instruktioner, som dess personuppgiftsbiträde.

• Vad vi ber Google om: en behörighet, att se, skapa, ändra och radera händelser i kalendrar som företaget äger. Vi ber inte om att läsa dess e-post, kontakter, filer eller några andra kalenderuppgifter.
• Vad vi använder den till: att hitta företagets lediga tider och att boka, flytta eller avboka de möten som dess AI-agent ordnar under ett samtal, eller som företaget ändrar i konsolen. När ett möte flyttas eller raderas direkt i kalendern läser vi in den ändringen så att personen informeras. Vi läser endast in de händelser som vi har skapat.
• Vad vi sparar: de möten som vi har bokat (tid, plats, personens namn och kontaktuppgifter) och en krypterad kopia av åtkomstbehörigheten.
• Vad vi aldrig gör: säljer dessa uppgifter, använder dem för marknadsföring, använder dem för att träna AI-modeller eller låter en person läsa dem, utom för att hålla tjänsten säker, för att följa lagen eller när företaget ber oss om det.
• Hur vi skyddar den: åtkomstbehörigheten lagras krypterad (AES-256-GCM) med en nyckel som hålls åtskild från alla andra nycklar och är bunden till företaget och anslutningen; all data överförs krypterad (TLS 1.3); från kalendern läser vi endast start- och sluttid, ledig/upptagen-markering och status för händelser - aldrig titlar, beskrivningar eller deltagare i företagets egna händelser; i plattformen kan endast de som företagets administratör tillåter se möten, och viktiga åtgärder registreras i en logg.
• AI och Googles användardata: lediga tider som hittas i kalendern skickas till de språkmodell- och text-till-tal-leverantörer som driver AI-agenten endast för att genomföra det pågående samtalet - för att föreslå en tid och säga den. Dessa leverantörer används enligt villkor och inställningar som utesluter träning på dessa data. Google Workspace APIs används inte för att utveckla, förbättra eller träna generella AI- och/eller ML-modeller. Användningen av rå eller härledd användardata som tas emot från Workspace APIs kommer att följa Google User Data Policy, inklusive kraven på Limited Use.
• Frånkoppling: när företaget kopplar från kalendern raderar vi vår kopia av behörigheten och återkallar den hos Google. Möten som redan finns i kalendern ligger kvar där tills företaget tar bort dem.

Moltrics användning och överföring av information som tas emot från Google API:er kommer att följa Google API Services User Data Policy, inklusive kraven på Limited Use.

Google API Services User Data Policy

8. Automatiserad behandling

Samtal och meddelanden kan hanteras av en AI-agent som agerar för företagets räkning och följer dess instruktioner. Transkriptioner och sammanfattningar tas fram automatiskt. Inga beslut som har rättslig eller på liknande sätt betydande verkan för dig fattas enbart genom automatiserad behandling.

9. Vem vi delar uppgifter med

Endast med tjänsteleverantörer som vi behöver för att driva tjänsten, och endast för det ändamålet: drift och infrastruktur; teleoperatörer; meddelandeleverantörer (Metas WhatsApp Business-plattform och den SMS-leverantör som företaget har valt); leverantörer av tal-till-text, text-till-tal och språkmodeller som driver AI-agenten; samt e-postleverans. Om ett företag ansluter sitt eget annonskonto går dess krypterade lista till det kontots annonsnätverk (avsnitt 6). Vi delar uppgifter med myndigheter endast när lagen kräver det.

Vi åtar oss att inte lämna ut kundens kreditkortsuppgifter till någon tredje part. Kortuppgifter anges endast på den säkra betalningssidan hos vår licensierade betalningsleverantör, som uppfyller kortsäkerhetsstandarden PCI DSS. Moltric ser inte och lagrar inte fullständiga kortnummer.

10. Var uppgifterna lagras och hur länge

Plattformsuppgifter lagras på servrar i USA. Uppgifter från webbplatsens formulär lagras av vår leverantör av webbhotell.

• Demoförfrågningar: upp till 24 månader från din senaste kontakt med oss.
• Plattformsuppgifter: så länge företaget behåller dem i sitt konto. När företaget raderar dem eller avslutar sitt konto raderar vi dem, utom när lagen kräver att vi behåller dem.
• Säkerhetskopior skrivs över löpande.

11. Dina rättigheter och hur du begär radering

Du kan begära tillgång till dina uppgifter, rättelse, radering, begränsning av behandlingen, en kopia av dina uppgifter, eller invända mot behandlingen. Du kan också lämna klagomål till din lokala dataskyddsmyndighet (i Israel: Privacy Protection Authority).

För att begära radering följer du stegen på vår sida Radering av uppgifter, eller mejlar support@moltric.ai med ämnesraden "Data deletion" och det telefonnummer eller den e-postadress som uppgifterna är registrerade under. Vi bekräftar mottagandet och slutför begäran inom 30 dagar. Om uppgifterna innehas för någon av våra företagskunder informerar vi det företaget och raderar dem enligt dess instruktioner, om inte lagen kräver något annat.

12. Cookies

Vår webbplats använder nödvändiga cookies (säkerhet och drift), funktionella cookies (till exempel ditt språkval) och anonymiserad analys. Vi tillåter inte cookies från tredje part för marknadsföring eller profilering. Konsolen använder endast de cookies som behövs för att hålla dig inloggad.

13. Kontakt

MOLTRIC LTD, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel – support@moltric.ai