Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 26 октября 2026 г.

Если настоящий перевод расходится с английской версией, преимущественную силу имеет английская версия.

Настоящая Политика конфиденциальности разъясняет, какие персональные данные собирает MOLTRIC LTD (регистрационный номер компании 517359857, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel – «Moltric», «мы», «нас»), с какой целью, как долго мы их храним, кому мы их передаем и какие права вам предоставлены. Она распространяется на веб-сайт moltric.ai и платформу Moltric: консоль по адресу app.moltric.ai, а также звонки, сообщения WhatsApp и SMS-сообщения, отправляемые и получаемые через нее.

1. Две роли

• В отношении нашего веб-сайта и учетных записей наших собственных клиентов Moltric определяет, каким образом используются данные (мы являемся «контролером»).
• В отношении лиц, с которыми наши корпоративные клиенты связываются через платформу, Moltric обрабатывает данные от имени соответствующей компании и по ее указаниям (мы являемся «обработчиком»). Компания, которая связалась с вами, несет ответственность за наличие законного основания для этого и является первым адресатом ваших обращений. Мы помогаем ей ответить на ваш запрос, а также вы можете написать нам напрямую (раздел 11).

2. Данные с нашего веб-сайта

Когда вы отправляете форму запроса демонстрации, мы собираем предоставленные вами сведения: имя и фамилию, должность, рабочий адрес электронной почты, номер телефона (необязательно), предпочтительные дату и время звонка (необязательно), ваше сообщение (необязательно), а также язык интерфейса и время отправки. Мы используем их исключительно для ответа на ваш запрос и организации демонстрации.

3. Данные пользователей наших корпоративных клиентов

Для обеспечения работы учетной записи клиента мы храним имена, рабочие адреса электронной почты и роли лиц, которых клиент приглашает в консоль, а также журнал важных действий в учетной записи — в целях безопасности.

4. Данные, обрабатываемые для наших корпоративных клиентов

В зависимости от того, чем пользуется компания, платформа обрабатывает:

• Контактные данные лиц, с которыми связывается компания: имя, номер телефона и, если он предоставлен, адрес электронной почты.
• Звонки: время и результат каждого звонка, а также — если компания включила эту функцию и это допускается законом — запись разговора, расшифровка и автоматически составленная сводка. Записываемый звонок начинается с уведомления о записи.
• Сообщения WhatsApp и SMS: текст отправленных и полученных сообщений, время и статус доставки. Сообщения WhatsApp отправляются с собственной учетной записи WhatsApp Business компании через WhatsApp Business Platform, управляемую Meta, и также регулируются собственными условиями и политикой конфиденциальности WhatsApp. SMS-сообщения отправляются через SMS-провайдера, выбранного компанией.
• Запросы на прекращение рассылки: если вы ответите стоп-словом (например, «СТОП»), мы фиксируем это, и данная компания больше не направляет на ваш номер сообщения WhatsApp или SMS — ни через своих сотрудников, ни автоматически, ни опросы, ни напоминания о встречах — до тех пор, пока вы сами не ответите стартовым словом (например, «СТАРТ»).
• Встречи и опросы: назначенные с вами встречи, ваши ответы в связи с ними, а также ваши ответы на опросы, которые направляет компания.

5. Цели обработки

Для предоставления сервиса, которым пользуется компания (совершение звонков и ответ на них, отправка и получение сообщений, назначение встреч, проведение опросов, подготовка отчетов), для обеспечения безопасности сервиса и для выполнения требований закона. Мы не продаем персональные данные. Мы никогда не используем их для собственной рекламы и никогда — для чьей-либо рекламы, кроме рекламы компании, в распоряжении которой они находятся, и только если эта компания включит такую функцию (раздел 6).

6. Списки клиентов для собственной рекламы компании

Компания, пользующаяся платформой, может по своему выбору подключить собственный рекламный аккаунт (например, в Meta, Google, LinkedIn, X или Microsoft), чтобы показывать собственную рекламу лицам, уже включенным в ее список клиентов, или исключать их из своей рекламы. Это происходит только в том случае, если компания подключит аккаунт и включит эту функцию. Мы делаем это по указаниям компании в качестве ее обработчика.

• Что передается: только имена, адреса электронной почты и номера телефонов, и никогда — данные записи, удаленной компанией. Прежде чем какие-либо данные покинут наши серверы, каждый элемент нормализуется и необратимо преобразуется (SHA-256), поэтому рекламная сеть не получает ни одного читаемого имени, адреса электронной почты или номера телефона. Записи разговоров, расшифровки, сообщения и любые другие данные никогда не передаются.
• Что рекламная сеть делает с ними: она сравнивает преобразованные данные с преобразованными данными своих пользователей исключительно для того, чтобы найти совпадения, из которых формируется аудитория компании.
• Куда они передаются: только в рекламный аккаунт, который подключила сама компания. Мы никогда не передаем список одной компании другой компании и никогда не объединяем списки разных компаний.
• Актуальность: список обновляется один раз каждую ночь. Лицо, запись о котором удалена, исключается из аудитории при следующем обновлении.
• Отключение: когда компания отключает подключение, передача немедленно прекращается, и мы удаляем имеющуюся у нас копию разрешения на доступ. Если рекламная сеть это допускает, мы также отзываем разрешение на стороне рекламной сети. Уже созданная аудитория остается в собственном рекламном аккаунте компании до тех пор, пока компания не удалит ее там.
• Что мы получаем от рекламной сети: разрешение на доступ и список рекламных аккаунтов компании. Мы храним разрешение в зашифрованном виде и используем его только для создания и обновления этих списков — никогда для создания, изменения или оплаты рекламы — и никому его не передаем. Использование нами информации, полученной через API рекламной сети, осуществляется в соответствии с политиками этой сети для разработчиков, включая Google API Services User Data Policy и ее требования Limited Use.

Если вы не хотите, чтобы вам показывали такую рекламу, вы можете попросить компанию или нас (раздел 11) удалить ваши данные, а также воспользоваться настройками рекламы в самой рекламной сети.

7. Google Calendar

Компания, назначающая встречи через платформу, может подключить собственный Google Calendar. Это происходит только в том случае, если компания его подключит; мы действуем по ее указаниям в качестве ее обработчика.

• Что мы запрашиваем у Google: одно разрешение — просматривать, создавать, изменять и удалять события в календарях, принадлежащих компании. Мы не запрашиваем доступ к ее электронной почте, контактам, файлам или любым другим данным календаря.
• Для чего мы его используем: для поиска свободного времени компании, а также для назначения, переноса или отмены встреч, которые ее ИИ-агент согласует во время звонка или которые компания изменяет в консоли. Если встреча переносится или удаляется непосредственно в календаре, мы считываем это изменение, чтобы уведомить соответствующего человека. Мы считываем только созданные нами события.
• Что мы храним: назначенные нами встречи (время, место, имя и контактные данные человека) и зашифрованную копию разрешения на доступ.
• Чего мы никогда не делаем: не продаем эти данные, не используем их для рекламы, не используем их для обучения моделей ИИ и не допускаем их прочтения человеком, за исключением случаев, когда это необходимо для обеспечения безопасности сервиса, соблюдения закона или когда об этом просит компания.
• Как мы их защищаем: разрешение на доступ хранится в зашифрованном виде (AES-256-GCM) с ключом, который хранится отдельно от всех других ключей и привязан к компании и подключению; все данные передаются в зашифрованном виде (TLS 1.3); из календаря мы считываем только время начала и окончания, отметку «занят/свободен» и статус событий — никогда не названия, описания или участников собственных событий компании; внутри платформы встречи могут видеть только лица, которым это разрешил администратор компании, а важные действия фиксируются в журнале.
• ИИ и данные пользователей Google: свободное время, найденное в календаре, передается провайдерам языковых моделей и синтеза речи, обеспечивающим работу ИИ-агента, исключительно для проведения текущего звонка — чтобы предложить время и произнести его. Эти провайдеры используются на условиях и с настройками, исключающими обучение на этих данных. Google Workspace APIs не используются для разработки, улучшения или обучения универсальных моделей ИИ и/или машинного обучения. Использование необработанных или производных пользовательских данных, полученных от Workspace APIs, будет соответствовать Google User Data Policy, включая требования Limited Use.
• Отключение: когда компания отключает календарь, мы удаляем нашу копию разрешения и отзываем его на стороне Google. Встречи, уже находящиеся в календаре, остаются там, пока компания их не удалит.

Использование и передача Moltric информации, полученной через Google API, будут соответствовать Google API Services User Data Policy, включая требования Limited Use.

Google API Services User Data Policy

8. Автоматизированная обработка

Звонки и сообщения могут обрабатываться ИИ-агентом, действующим от имени компании и следующим ее указаниям. Расшифровки и сводки формируются автоматически. Никакие решения, влекущие для вас юридические или аналогичные по значимости последствия, не принимаются исключительно автоматизированными средствами.

9. Кому мы передаем данные

Только поставщикам услуг, необходимым нам для работы сервиса, и только для этой цели: хостинг и инфраструктура; операторы телефонной связи; провайдеры обмена сообщениями (WhatsApp Business Platform от Meta и SMS-провайдер, выбранный компанией); провайдеры преобразования речи в текст, синтеза речи и языковых моделей, обеспечивающие работу ИИ-агента; а также служба доставки электронной почты. Если компания подключает собственный рекламный аккаунт, ее преобразованный список передается в рекламную сеть этого аккаунта (раздел 6). Мы передаем данные государственным органам только в случаях, когда этого требует закон.

Мы обязуемся не передавать данные кредитной карты клиента третьим лицам. Данные карты вводятся только на защищенной платежной странице нашего лицензированного платежного провайдера, который соответствует стандарту безопасности карточных данных PCI DSS. Moltric не видит и не хранит полные номера карт.

10. Где и как долго хранятся данные

Данные платформы хранятся на серверах в Соединенных Штатах Америки. Данные форм веб-сайта хранятся нашим провайдером хостинга веб-сайта.

• Запросы демонстрации: до 24 месяцев с момента вашего последнего контакта с нами.
• Данные платформы: в течение всего времени, пока компания хранит их в своей учетной записи. Когда компания удаляет их или закрывает свою учетную запись, мы удаляем их, за исключением случаев, когда закон обязывает нас их хранить.
• Резервные копии перезаписываются в порядке регулярной ротации.

11. Ваши права и порядок запроса на удаление

Вы вправе запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, получение копии своих данных, а также возразить против обработки. Вы также вправе подать жалобу в местный орган по защите данных (в Израиле — в Управление по защите частной жизни).

Чтобы запросить удаление, выполните действия, описанные на нашей странице «Удаление данных», или направьте письмо на адрес support@moltric.ai с темой «Data deletion», указав номер телефона или адрес электронной почты, под которым хранятся данные. Мы подтверждаем получение запроса и выполняем его в течение 30 дней. Если данные хранятся для одного из наших корпоративных клиентов, мы уведомляем эту компанию и удаляем данные по ее указаниям, если иное не предусмотрено законом.

12. Файлы cookie

Наш веб-сайт использует необходимые файлы cookie (безопасность и функционирование), функциональные файлы cookie (например, для сохранения выбранного вами языка) и обезличенную аналитику. Мы не допускаем использования рекламных файлов cookie третьих лиц или файлов cookie для профилирования. Консоль использует только те файлы cookie, которые необходимы для сохранения вашего входа в систему.

13. Контакты

MOLTRIC LTD, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel – support@moltric.ai