Privatlivspolitik

Senest opdateret: 26. oktober 2026

Hvis denne oversættelse afviger fra den engelske version, er den engelske version gældende.

Denne privatlivspolitik forklarer, hvilke personoplysninger MOLTRIC LTD (selskabsnummer 517359857, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel – "Moltric", "vi", "os") indsamler, hvorfor, hvor længe vi opbevarer dem, hvem vi deler dem med, og hvilke rettigheder du har. Den omfatter hjemmesiden moltric.ai og Moltric-platformen: konsollen på app.moltric.ai samt de opkald, WhatsApp-beskeder og SMS-beskeder, der sendes og modtages via den.

1. To roller

• For vores hjemmeside og for vores egne kunders konti bestemmer Moltric, hvordan oplysningerne anvendes (vi er "dataansvarlig").
• For de personer, som vores erhvervskunder kontakter via platformen, behandler Moltric oplysninger på vegne af den pågældende virksomhed og efter dens instrukser (vi er "databehandler"). Den virksomhed, der kontaktede dig, er ansvarlig for at have et lovligt grundlag for det og er dit første kontaktpunkt. Vi hjælper virksomheden med at besvare din anmodning, og du kan også skrive direkte til os (afsnit 11).

2. Oplysninger fra vores hjemmeside

Når du indsender formularen til anmodning om en demo, indsamler vi de oplysninger, du giver: for- og efternavn, stilling, arbejdsmail, telefonnummer (valgfrit), foretrukken dato og tid for et opkald (valgfrit), din besked (valgfrit) samt grænsefladesproget og tidspunktet for din indsendelse. Vi bruger dem kun til at besvare din henvendelse og aftale en demo.

3. Oplysninger om vores erhvervskunders brugere

For at drive en kundes konto opbevarer vi navne, arbejdsmailadresser og roller for de personer, som kunden inviterer til konsollen, samt en log over vigtige handlinger på kontoen af sikkerhedshensyn.

4. Oplysninger, der behandles for vores erhvervskunder

Afhængigt af hvad virksomheden bruger, behandler platformen:

• Kontaktoplysninger om de personer, som virksomheden kontakter: navn, telefonnummer og, hvor det er oplyst, e-mailadresse.
• Opkald: tidspunkt og resultat for hvert opkald samt, hvor virksomheden har aktiveret det, og loven tillader det, optagelsen, transskriptionen og et automatisk resumé. Et optaget opkald indledes med en meddelelse om optagelse.
• WhatsApp- og SMS-beskeder: teksten i sendte og modtagne beskeder, tidspunktet og leveringsstatus. WhatsApp-beskeder sendes fra virksomhedens egen WhatsApp Business-konto via WhatsApp Business-platformen, som drives af Meta, og er også underlagt WhatsApps egne vilkår og privatlivspolitik. SMS-beskeder sendes via den SMS-udbyder, som virksomheden har valgt.
• Anmodninger om stop: hvis du svarer med et stopord (for eksempel "STOP"), registrerer vi det, og der sendes ikke flere WhatsApp- eller SMS-beskeder til dit nummer fra den pågældende virksomhed – hverken fra dens medarbejdere, automatisk, som undersøgelser eller som mødepåmindelser – før du selv svarer med et startord (for eksempel "START").
• Møder og undersøgelser: møder, der er booket med dig, dine svar i forbindelse med dem og dine svar på undersøgelser, som virksomheden sender.

5. Hvorfor vi behandler oplysningerne

For at levere den tjeneste, som virksomheden bruger (foretage og besvare opkald, sende og modtage beskeder, booke møder, gennemføre undersøgelser, udarbejde rapporter), for at holde tjenesten sikker og for at overholde retlige forpligtelser. Vi sælger ikke personoplysninger. Vi bruger dem aldrig til vores egen markedsføring og aldrig til andres markedsføring end den virksomhed, der har oplysningerne, og kun hvis den virksomhed slår funktionen til (afsnit 6).

6. Kundelister til virksomhedens egne annoncer

En virksomhed, der bruger platformen, kan vælge at forbinde sin egen annoncekonto (for eksempel hos Meta, Google, LinkedIn, X eller Microsoft), så den kan vise sine egne annoncer til personer, der allerede er på dens kundeliste, eller udelade dem fra sine annoncer. Det sker kun, hvis virksomheden forbinder en konto og slår funktionen til. Vi gør det efter virksomhedens instrukser som dens databehandler.

• Hvad der sendes: kun navne, e-mailadresser og telefonnumre og aldrig fra en post, som virksomheden har slettet. Før noget forlader vores servere, normaliseres hver oplysning og krypteres envejs (SHA-256), så netværket ikke modtager noget læsbart navn, nogen læsbar e-mailadresse eller noget læsbart telefonnummer. Opkaldsoptagelser, transskriptioner, beskeder og alle andre oplysninger sendes aldrig.
• Hvad netværket gør med dem: det sammenligner de krypterede oplysninger med de krypterede oplysninger om sine egne brugere, udelukkende for at finde de match, der udgør virksomhedens målgruppe.
• Hvor de sendes hen: kun til den annoncekonto, som virksomheden selv har forbundet. Vi sender aldrig én virksomheds liste til en anden og kombinerer aldrig lister fra forskellige virksomheder.
• Holdes opdateret: listen opdateres én gang hver nat. En person, hvis post slettes, fjernes fra målgruppen ved næste opdatering.
• Afbrydelse: når virksomheden afbryder forbindelsen, ophører afsendelsen straks, og vi sletter vores kopi af adgangstilladelsen. Hvor netværket tillader det, tilbagekalder vi også tilladelsen hos netværket. En målgruppe, der allerede er oprettet, forbliver i virksomhedens egen annoncekonto, indtil virksomheden fjerner den der.
• Hvad vi modtager fra netværket: en adgangstilladelse og listen over virksomhedens annoncekonti. Vi opbevarer tilladelsen krypteret og bruger den kun til at oprette og opdatere disse lister – aldrig til at oprette, ændre eller betale for annoncer – og vi deler den ikke. Vores brug af oplysninger modtaget fra et netværks API følger netværkets udviklerpolitikker, herunder Google API Services User Data Policy og dens krav om Limited Use.

Hvis du ikke ønsker at få vist sådanne annoncer, kan du bede virksomheden eller os (afsnit 11) om at slette dine oplysninger, og du kan også bruge annonceindstillingerne i selve netværket.

7. Google Calendar

En virksomhed, der booker møder via platformen, kan forbinde sin egen Google Calendar. Det sker kun, hvis virksomheden forbinder den, efter dens instrukser, som dens databehandler.

• Hvad vi beder Google om: én tilladelse til at se, oprette, ændre og slette begivenheder i kalendere, som virksomheden ejer. Vi beder ikke om at læse dens e-mails, kontakter, filer eller andre kalenderdata.
• Hvad vi bruger den til: at finde virksomhedens ledige tider og at booke, flytte eller aflyse de møder, som dens AI-agent aftaler under et opkald, eller som virksomheden ændrer i konsollen. Når et møde flyttes eller slettes direkte i kalenderen, indlæser vi ændringen, så personen får besked. Vi indlæser kun de begivenheder, vi har oprettet.
• Hvad vi opbevarer: de møder, vi har booket (tidspunkt, sted, personens navn og kontaktoplysninger), og en krypteret kopi af adgangstilladelsen.
• Hvad vi aldrig gør: sælger disse data, bruger dem til markedsføring, bruger dem til at træne AI-modeller eller lader en person læse dem, undtagen for at holde tjenesten sikker, for at overholde loven, eller når virksomheden beder os om det.
• Sådan beskytter vi den: adgangstilladelsen gemmes krypteret (AES-256-GCM) med en nøgle, der holdes adskilt fra alle andre nøgler og er bundet til virksomheden og forbindelsen; alle data overføres krypteret (TLS 1.3); fra kalenderen læser vi kun start- og sluttidspunkt, ledig/optaget-markering og status for begivenheder - aldrig titler, beskrivelser eller deltagere i virksomhedens egne begivenheder; i platformen kan kun de personer, virksomhedens administrator tillader, se møder, og vigtige handlinger registreres i en log.
• AI og Googles brugerdata: ledige tider fundet i kalenderen sendes til de sprogmodel- og tekst-til-tale-udbydere, der driver AI-agenten, kun for at gennemføre det igangværende opkald - for at foreslå et tidspunkt og sige det. Disse udbydere bruges under vilkår og indstillinger, der udelukker træning på disse data. Google Workspace APIs bruges ikke til at udvikle, forbedre eller træne generelle AI- og/eller ML-modeller. Brugen af rå eller afledte brugerdata modtaget fra Workspace APIs vil overholde Google User Data Policy, herunder kravene om Limited Use.
• Afbrydelse: når virksomheden afbryder forbindelsen til kalenderen, sletter vi vores kopi af tilladelsen og tilbagekalder den hos Google. Møder, der allerede er i kalenderen, forbliver der, indtil virksomheden fjerner dem.

Moltrics brug og overførsel af oplysninger modtaget fra Google API'er vil overholde Google API Services User Data Policy, herunder kravene om Limited Use.

Google API Services User Data Policy

8. Automatisk behandling

Opkald og beskeder kan håndteres af en AI-agent, der handler på virksomhedens vegne og følger dens instrukser. Transskriptioner og resuméer udarbejdes automatisk. Der træffes ingen afgørelse med retsvirkning eller tilsvarende betydelig virkning for dig udelukkende på grundlag af automatisk behandling.

9. Hvem vi deler oplysninger med

Kun med tjenesteudbydere, som vi har brug for til at drive tjenesten, og kun til det formål: hosting og infrastruktur; teleoperatører; beskedudbydere (Metas WhatsApp Business-platform og den SMS-udbyder, som virksomheden har valgt); udbydere af tale-til-tekst, tekst-til-tale og sprogmodeller, som driver AI-agenten; samt levering af e-mails. Hvor en virksomhed forbinder sin egen annoncekonto, sendes dens krypterede liste til den kontos annoncenetværk (afsnit 6). Vi deler kun oplysninger med myndigheder, hvor loven kræver det.

Vi forpligter os til ikke at videregive kundens kreditkortoplysninger til nogen tredjepart. Kortoplysninger indtastes kun på den sikre betalingsside hos vores licenserede betalingsudbyder, som opfylder kortsikkerhedsstandarden PCI DSS. Moltric ser ikke og opbevarer ikke fulde kortnumre.

10. Hvor oplysningerne opbevares, og hvor længe

Platformsoplysninger opbevares på servere i USA. Oplysninger fra hjemmesidens formular opbevares af vores udbyder af webhosting.

• Demoanmodninger: op til 24 måneder fra din seneste kontakt med os.
• Platformsoplysninger: så længe virksomheden beholder dem på sin konto. Når virksomheden sletter dem eller lukker sin konto, sletter vi dem, undtagen hvor loven kræver, at vi opbevarer dem.
• Sikkerhedskopier overskrives løbende.

11. Dine rettigheder, og hvordan du anmoder om sletning

Du kan anmode om indsigt i dine oplysninger, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, en kopi af dine oplysninger eller gøre indsigelse mod behandling. Du kan også klage til din lokale databeskyttelsesmyndighed (i Israel: Privacy Protection Authority).

For at anmode om sletning skal du følge trinene på vores side Sletning af data eller sende en e-mail til support@moltric.ai med emnet "Data deletion" og det telefonnummer eller den e-mailadresse, som oplysningerne er registreret under. Vi bekræfter modtagelsen og gennemfører anmodningen inden for 30 dage. Hvis oplysningerne opbevares for en af vores erhvervskunder, informerer vi den pågældende virksomhed og sletter dem efter dens instrukser, medmindre loven kræver andet.

12. Cookies

Vores hjemmeside bruger nødvendige cookies (sikkerhed og drift), funktionelle cookies (for eksempel dit sprogvalg) og anonymiseret statistik. Vi tillader ikke tredjepartscookies til markedsføring eller profilering. Konsollen bruger kun de cookies, den har brug for til at holde dig logget ind.

13. Kontakt

MOLTRIC LTD, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel – support@moltric.ai