תנאי השירות
עודכן לאחרונה: 26 באוקטובר 2026
אם קיימת סתירה בין תרגום זה לבין הנוסח האנגלי, הנוסח האנגלי הוא הקובע.
אנא קראו תנאים אלה לפני יצירת חשבון או ביצוע תשלום. הם חלים על כל שימוש ב-Moltric.
1. מי אנחנו
תנאים אלה הם הסכם ביניכם לבין MOLTRIC LTD, ח.פ. 517359857, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel ("Moltric", "אנו"). יצירת קשר: support@moltric.ai.
2. קבלת התנאים
אתם מקבלים תנאים אלה כאשר אתם מסמנים את התיבה "קראתי ואישרתי את תנאי השירות ואת מדיניות הפרטיות" לפני יצירת חשבון או ביצוע תשלום, או כאשר אתם משתמשים בחשבון. אם אתם מקבלים את התנאים מטעם חברה, אתם מאשרים שאתם מוסמכים לחייב אותה. מדיניות הפרטיות שלנו היא חלק מתנאים אלה.
3. לקוחות עסקיים בלבד
Moltric נמכרת לעסקים ולארגונים בלבד, ולא לצרכנים. אתם מאשרים שאתם פועלים מטעם עסק. כללי הגנת הצרכן החלים על צרכנים בלבד, כגון זכויות ביטול של צרכנים, אינם חלים על תנאים אלה.
4. השירות
Moltric היא פלטפורמת ענן (תוכנה כשירות) לצוותי מכירות ושירות לקוחות. באמצעות הקונסולה בכתובת app.moltric.ai תוכלו:
- להגדיר סוכני קול מבוססי AI המבצעים שיחות טלפון ועונים לשיחות עבור העסק שלכם, בהתאם לתסריט שלכם;
- להעביר שיחה לאדם בצוות שלכם;
- לנהל רשימת לקוחות (CRM), הקלטות שיחות כאשר אתם מפעילים אותן, תמלילים וסיכומים;
- לקבוע, להזיז ולבטל פגישות ביומן המחובר שלכם;
- לשלוח הודעות ללקוחות שלכם כאשר אתם מחברים את הערוצים האלה.
מה כלול בחשבון שלכם תלוי בחבילה שאתם רוכשים. אנו מפעילים את השירות באמצעות ספקים חיצוניים מהימנים (אחסון, טלפוניה, עיבוד דיבור ושפה). אנו רשאים לשפר או לשנות תכונות; לא נצמצם באופן מהותי תכונה בתשלום במהלך תקופה שכבר שילמתם עליה.
5. החשבון והצוות שלכם
עליכם לשמור את פרטי הכניסה בסוד, ואתם אחראים לכל מה שמתרחש בחשבון שלכם. אתם מחליטים מי בצוות שלכם יקבל גישה ובאילו הרשאות. הודיעו לנו מיד בכתובת support@moltric.ai אם אתם חושדים בשימוש לרעה.
6. האחריות לדיני השיחות מוטלת עליכם
אתם מחליטים למי הסוכנים שלכם מתקשרים, מתי ומה הם אומרים, ולכן אתם בלבד אחראים לציית לדינים של כל מדינה שאליה ומתוכה אתם מתקשרים. בפרט, עליכם:
- להחזיק בבסיס חוקי או בהסכמה להתקשר לכל אדם או לשלוח לו הודעה, ולשמור תיעוד של כך;
- לא להתקשר לאף אדם הרשום ברשימת "אל תתקשרו" החלה עליכם, ולהפסיק להתקשר לכל מי שמבקש זאת מכם;
- להתקשר רק בשעות שהדין המקומי מתיר;
- להודיע לאנשים שהם משוחחים עם סוכן AI, וכאשר השיחה מוקלטת - שהיא מוקלטת, בכל מקום שבו הדין מחייב זאת - בקונסולה יש הגדרות לשתי ההודעות, ואתם אחראים להפעיל אותן היכן שנדרש;
- לקבל את ההסכמה שהדין מחייב לפני הקלטה, לרבות הסכמת כל אחד מהצדדים כאשר הדבר חל;
- להציג מזהה מתקשר שאתם זכאים להשתמש בו.
אנו עשויים לספק לכם כלים המסייעים בכך (הודעות, רישום בקשות הסרה, שעות התקשרות), אך השימוש הנכון בהם הוא באחריותכם.
7. מה אסור לכם לעשות
אסור לכם להשתמש ב-Moltric כדי:
- להונות, להטעות, לאיים על אדם כלשהו או להטריד אותו, או לבצע שיחות ספאם או לשלוח הודעות ספאם;
- להתחזות לאדם או לחברה אחרים, או להשתמש בקול או במזהה מתקשר שאין לכם זכות להשתמש בהם;
- לשכפל קול של אדם אמיתי ללא הסכמתו בכתב של אותו אדם;
- לאסוף בשיחה מספרי כרטיסי אשראי, פרטי חשבון בנק, מספרי תעודות זהות או מידע רפואי, אלא אם הסכמנו על כך בכתב;
- להפר דין כלשהו, או לפגוע בזכויות של אדם כלשהו;
- להעתיק את השירות, למכור אותו מחדש או לבצע בו הנדסה לאחור, להעמיס עליו, או לנסות לעקוף את המגבלות או את האבטחה שלו;
- להשתמש בו לשירותי חירום או לכל שימוש שבו תקלה עלולה לגרום למוות או לפציעה.
8. התוכן שלכם והמידע של הלקוחות שלכם
התוכן שלכם נשאר שלכם: התסריטים, רשימות הלקוחות, ההקלטות, התמלילים, ההודעות ורשומות היומן שלכם. אתם מעניקים לנו רק את ההרשאה הדרושה לנו כדי להפעיל עבורכם את השירות. לגבי מידע אישי על הלקוחות שלכם, אנו פועלים כמעבד מטעמכם, על פי הוראותיכם, כמתואר במדיניות הפרטיות.
- איננו מוכרים את התוכן שלכם, איננו משתמשים בו לפרסום, ואיננו משתמשים בו לאימון מודלי AI.
- הקלטות שיחות נשמרות במשך 60 ימים ולאחר מכן נמחקות באופן אוטומטי, אלא אם הדין מחייב תקופה ארוכה יותר.
- באפשרותכם לבקש מאיתנו בכל עת עותק של המידע שלכם, או לבקש מאיתנו למחוק אותו (ראו את דף "מחיקת נתונים" שלנו).
- אנו רשאים להשתמש בספירות ובנתונים סטטיסטיים שאינם מזהים אדם או עסק כלשהו כדי למדוד ולשפר את השירות.
9. פרטיות ופרטי כרטיס אשראי
אנו מטפלים במידע אישי כמפורט במדיניות הפרטיות.
אנו מתחייבים שלא להעביר את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח לצד שלישי כלשהו. פרטי הכרטיס מוזנים אך ורק בדף התשלום המאובטח של ספק התשלומים המורשה שלנו, העומד בתקן אבטחת הכרטיסים PCI DSS. Moltric אינה רואה ואינה שומרת מספרי כרטיס מלאים.
10. תעריפים ותשלום
- המחירים הם המחירים המוצגים במחירון בעת הרכישה. כל המחירים והחיובים הם בדולר אמריקאי (USD). מע"מ או מס מכירה מתווספים כאשר הדין מחייב זאת.
- אתם משלמים מראש בכרטיס אשראי בדף המאובטח של ספק התשלומים שלנו. על כל תשלום מופקת חשבונית מס/קבלה.
- היתרה משמשת לתשלום על דקות שיחה והודעות בהתאם לשימוש שלכם. כאשר היתרה שלכם מגיעה לאפס, השיחות נעצרות עד שתטענו יתרה נוספת. הטעינה המינימלית היא USD 10.
- הטעינה הראשונה שלכם בסך USD 10 לפחות מזכה בבונוס חד-פעמי של USD 10 ביתרה, פעם אחת לכל לקוח. יתרת בונוס לעולם אינה מוחזרת ואינה נפדית.
- רישיון חודשי מתחדש מדי חודש ביום שבו רכשתם אותו, ומשולם מתוך היתרה שלכם.
- באפשרותכם לראות את היתרה ואת השימוש שלכם בקונסולה.
11. אספקה
Moltric היא תוכנה המסופקת באופן מקוון; שום דבר אינו נשלח פיזית. הגישה מיידית: חשבון נפתח מיד עם אישור כתובת הדואר האלקטרוני שלכם או, כאשר אתם רוכשים חבילה, מיד עם אישור התשלום - בדרך כלל בתוך דקות - ואנו שולחים לכם בדואר אלקטרוני את הקישור לכניסה. יתרה שאתם טוענים זמינה מיד עם אישור התשלום.
12. ביטול והחזרים
- רישיון חודשי: באפשרותכם לבטל בכל עת בהודעת דואר אלקטרוני אל support@moltric.ai. הרישיון מסתיים בסוף החודש שכבר שולם; יתרת אותו חודש אינה מוחזרת.
- יתרה: בקשו בדואר אלקטרוני אל support@moltric.ai בתוך 14 ימים מרכישתה. יתרה שטרם נוצלה מוחזרת בתוך 14 ימים מבקשתכם, לכרטיס שבו שילמתם.
- יתרה לאחר 14 ימים אינה מוחזרת, אך היא אינה פוקעת כל עוד החשבון שלכם פתוח.
תשלום שחויב בטעות שלנו מוחזר תמיד במלואו. כאשר אנו מפסיקים את השירות שלא באשמתכם, אנו מחזירים את היתרה שלא נוצלה ואת החלק שלא נוצל מחודש ששולם.
13. השעיה וסיום
- אנו רשאים להשעות חשבון באופן מיידי, במלואו או בחלקו (לדוגמה סוכן אחד או מספר אחד), כאשר אנו סבורים באופן סביר שהוא מפר את סעיף 6 או 7, מסכן את השירות או אנשים אחרים, או כאשר הדין מחייב זאת. אנו מודיעים לכם על הסיבה, אלא אם הדין אוסר זאת.
- השיחות נעצרות כאשר היתרה אוזלת (סעיף 10). עצירה בשל אי-תשלום אינה פוגעת במידע שלכם.
- כל צד רשאי לסיים את ההסכם אם הצד האחר מפר אותו הפרה חמורה ואינו מתקן את ההפרה בתוך 14 ימים מקבלת הודעה בכתב.
- עם סיום ההסכם, באפשרותכם לבקש עותק של המידע שלכם בתוך 30 ימים; לאחר מכן אנו מוחקים אותו, למעט מה שהדין מחייב אותנו לשמור.
14. אחריות
אנו מספקים את השירות במיומנות ובזהירות סבירות. מעבר לכך, השירות מסופק "כמות שהוא": איננו מבטיחים שהוא יפעל ללא הפרעות או ללא שגיאות, או שסוכן AI לעולם לא יאמר דבר שגוי. אתם אחראים לבדוק את התסריטים ואת התוצאות של הסוכנים שלכם, ולבדוק סוכן לפני שהוא מתקשר לאנשים אמיתיים.
15. הגבלת אחריות
- אף צד אינו אחראי לאובדן רווחים, לאובדן עסקים או לנזק עקיף.
- האחריות הכוללת שלנו על פי תנאים אלה מוגבלת לתעריפים ששילמתם לנו ב-12 החודשים שקדמו לתביעה, או ל-USD 100, לפי הגבוה מביניהם.
- מגבלות אלה אינן חלות על הונאה, התנהגות פסולה במזיד, הפרות שלכם של סעיפים 6 ו-7, התחייבויות התשלום שלכם, או כל דבר שהדין אינו מתיר להגבילו.
16. שיפוי
אתם תגנו על Moltric ותפצו אותה בגין תביעות של אחרים הנובעות מהשיחות, ההודעות, התסריטים או נתוני הלקוחות שלכם, או מהפרה של סעיף 6 או 7.
17. דין ושיפוט
תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל. לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו נתונה סמכות שיפוט ייחודית.
18. שינויים בתנאים אלה
אנו רשאים לעדכן תנאים אלה. אנו שולחים לכם הודעה בדואר אלקטרוני לפחות 30 ימים לפני ששינוי נכנס לתוקף; שינוי שהדין מחייב עשוי להיכנס לתוקף מוקדם יותר. אם אינכם מקבלים שינוי, באפשרותכם לבטל לפני שהוא נכנס לתוקף ולקבל את ההחזר הקבוע בסעיף 12 עבור יתרה שלא נוצלה.
19. יצירת קשר
MOLTRIC LTD, בית הלל 6, תל אביב - support@moltric.ai
20. כללי
תנאים אלה, המחירון ומדיניות הפרטיות מהווים את ההסכם כולו. אם בית משפט יקבע שחלק מהם אינו תקף, יתרתם תישאר בתוקף. אף צד אינו אחראי לעיכובים הנגרמים מאירועים שאינם בשליטתו הסבירה. אינכם רשאים להעביר הסכם זה ללא הסכמתנו בכתב.
חלקים מתנאים אלה מבוססים על Common Paper Cloud Service Agreement, גרסה 2.1, ונעשה בהם שימוש ושינוי בהתאם לרישיון CC BY 4.0.