Tjenestevilkår
Sist oppdatert: 26. oktober 2026
Hvis denne oversettelsen avviker fra den engelske versjonen, er det den engelske versjonen som gjelder.
Les disse vilkårene før du oppretter en konto eller betaler. De gjelder for all bruk av Moltric.
1. Hvem vi er
Disse vilkårene er en avtale mellom deg og MOLTRIC LTD, organisasjonsnummer 517359857, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel ("Moltric", "vi"). Kontakt: support@moltric.ai.
2. Godtakelse av disse vilkårene
Du godtar disse vilkårene når du krysser av i boksen "Jeg har lest og godtar tjenestevilkårene og personvernerklæringen" før du oppretter en konto eller betaler, eller når du bruker en konto. Hvis du godtar på vegne av et selskap, bekrefter du at du har fullmakt til å binde det. Personvernerklæringen vår er en del av disse vilkårene.
3. Kun bedriftskunder
Moltric selges bare til bedrifter og organisasjoner, ikke til forbrukere. Du bekrefter at du handler på vegne av en bedrift. Forbrukervernregler som bare gjelder for forbrukere, for eksempel forbrukeres angrerett, gjelder ikke for disse vilkårene.
4. Tjenesten
Moltric er en skyplattform (programvare som tjeneste) for salgs- og kundeserviceteam. Gjennom konsollen på app.moltric.ai kan du:
- sette opp AI-stemmeagenter som ringer og besvarer telefonsamtaler for bedriften din og følger manuset ditt;
- overføre en samtale til en person i teamet ditt;
- føre en kundeliste (CRM), samtaleopptak der du slår dem på, transkripsjoner og sammendrag;
- booke, flytte og avlyse møter i din egen tilkoblede kalender;
- sende meldinger til kundene dine der du kobler til disse kanalene.
Hva kontoen din omfatter, avhenger av pakken du kjøper. Vi drifter tjenesten med pålitelige tredjepartsleverandører (hosting, telefoni samt tale- og språkbehandling). Vi kan forbedre eller endre funksjoner; vi vil ikke vesentlig redusere en betalt funksjon i en periode du allerede har betalt for.
5. Kontoen din og teamet ditt
Du holder innloggingsopplysningene hemmelige og er ansvarlig for det som skjer under kontoen din. Du bestemmer hvem i teamet ditt som får tilgang, og med hvilke rettigheter. Gi oss beskjed umiddelbart på support@moltric.ai hvis du mistenker misbruk.
6. Lover om telefonsamtaler er ditt ansvar
Du bestemmer hvem agentene dine ringer, når og hva de sier, og derfor er du alene ansvarlig for å følge lovene i hvert land du ringer til og fra. Du må særlig:
- ha et lovlig grunnlag eller samtykke for å ringe eller sende meldinger til hver person, og føre en oversikt over dette;
- ikke ringe noen som står på en reservasjonsliste mot oppringing som gjelder for deg, og slutte å ringe alle som ber deg om det;
- bare ringe på de tidspunktene lokal lov tillater;
- informere personer om at de snakker med en AI-agent og, der samtalen tas opp, at den tas opp, overalt der loven krever det – konsollen har innstillinger for begge varslene, og du er ansvarlig for å slå dem på der det er nødvendig;
- innhente det samtykket loven krever før opptak, inkludert samtykke fra hver part der det gjelder;
- vise en nummervisning du har rett til å bruke.
Vi kan gi deg verktøy som hjelper (varsler, oversikter over avmeldinger, ringetider), men det er ditt ansvar å bruke dem riktig.
7. Hva du ikke har lov til
Du har ikke lov til å bruke Moltric til å:
- bedra, villede, true eller trakassere noen, eller ringe spamanrop eller sende spammeldinger;
- utgi deg for å være en annen person eller et annet selskap, eller bruke en stemme eller en nummervisning du ikke har rett til;
- klone en virkelig persons stemme uten den personens skriftlige samtykke;
- samle inn kortnumre, bankopplysninger, nummer på offentlige identitetsdokumenter eller helseopplysninger i en samtale, med mindre vi har avtalt det skriftlig;
- bryte noen lov eller krenke noens rettigheter;
- kopiere, videreselge eller foreta omvendt utvikling av tjenesten, overbelaste den eller forsøke å omgå dens begrensninger eller sikkerhet;
- bruke den til nødtjenester eller til noe formål der en feil kan forårsake død eller personskade.
8. Ditt innhold og dine kunders data
Innholdet ditt forblir ditt: manusene, kundelistene, opptakene, transkripsjonene, meldingene og kalenderoppføringene dine. Du gir oss bare den tillatelsen vi trenger for å drifte tjenesten for deg. For personopplysninger om kundene dine opptrer vi som din databehandler, etter dine instrukser, som beskrevet i personvernerklæringen.
- Vi selger ikke innholdet ditt, bruker det ikke til markedsføring og bruker det ikke til å trene AI-modeller.
- Samtaleopptak oppbevares i 60 dager og slettes deretter automatisk, med mindre loven krever en lengre periode.
- Du kan når som helst be oss om en kopi av dataene dine, eller be oss om å slette dem (se siden vår Sletting av data).
- Vi kan bruke tellinger og statistikk som ikke identifiserer noen person eller bedrift, til å måle og forbedre tjenesten.
9. Personvern og kortopplysninger
Vi behandler personopplysninger som beskrevet i personvernerklæringen.
Vi forplikter oss til ikke å gi kundens kredittkortopplysninger videre til noen tredjepart. Kortopplysninger legges bare inn på den sikre betalingssiden til vår lisensierte betalingsleverandør, som oppfyller kortsikkerhetsstandarden PCI DSS. Moltric ser ikke og lagrer ikke fullstendige kortnumre.
10. Gebyrer og betaling
- Prisene er de som vises i prislisten når du kjøper. Alle priser og gebyrer er i amerikanske dollar (USD). Merverdiavgift eller omsetningsavgift kommer i tillegg der loven krever det.
- Du betaler på forskudd med kort på betalingsleverandørens sikre side. For hver betaling utstedes en skattefaktura og en kvittering.
- Kreditten betaler for samtaleminutter og meldinger etter hvert som du bruker dem. Når kreditten din når null, stanses samtalene til du fyller på mer. Minste påfylling er USD 10.
- Din første påfylling på minst USD 10 gir en engangsbonus på USD 10 i kreditt, én gang per kunde. Bonuskreditt blir aldri refundert eller utbetalt.
- En månedlig lisens fornyes hver måned på dagen du kjøpte den, og betales fra kreditten din.
- Du kan se saldoen og forbruket ditt i konsollen.
11. Levering
Moltric er programvare som leveres på nett; ingenting sendes fysisk. Tilgangen er umiddelbar: en konto åpnes så snart du bekrefter e-postadressen din eller, når du kjøper en pakke, så snart betalingen din er bekreftet – vanligvis i løpet av minutter – og vi sender deg lenken for å logge inn på e-post. Kreditt du fyller på, er tilgjengelig så snart betalingen er bekreftet.
12. Oppsigelse og refusjon
- Månedlig lisens: du kan si den opp når som helst ved å sende e-post til support@moltric.ai. Den avsluttes ved utgangen av måneden som allerede er betalt; resten av den måneden refunderes ikke.
- Kreditt: send en forespørsel på e-post til support@moltric.ai innen 14 dager etter kjøpet. Kreditt som ennå ikke er brukt, refunderes innen 14 dager etter forespørselen din, til kortet du betalte med.
- Kreditt etter 14 dager refunderes ikke, men den utløper ikke så lenge kontoen din er åpen.
En betaling som er belastet ved en feil fra vår side, refunderes alltid i sin helhet. Når vi avslutter tjenesten uten at det skyldes deg, refunderer vi ubrukt kreditt og den ubrukte delen av en betalt måned.
13. Suspensjon og opphør
- Vi kan suspendere en konto umiddelbart, helt eller delvis (for eksempel én agent eller ett nummer), når vi med rimelig grunn mener at den bryter punkt 6 eller 7, setter tjenesten eller andre personer i fare, eller når loven krever det. Vi forteller deg hvorfor, med mindre loven forbyr det.
- Samtalene stanses når kreditten tar slutt (punkt 10). Dataene dine berøres ikke av en stans på grunn av manglende betaling.
- Hver av partene kan si opp avtalen hvis den andre parten vesentlig misligholder den og ikke retter misligholdet innen 14 dager etter skriftlig varsel.
- Når avtalen opphører, kan du be om en kopi av dataene dine innen 30 dager; deretter sletter vi dem, unntatt det loven krever at vi oppbevarer.
14. Garantier
Vi leverer tjenesten med rimelig dyktighet og aktsomhet. Utover dette leveres den "som den er": vi lover ikke at den vil være uavbrutt eller feilfri, eller at en AI-agent aldri vil si noe feil. Du er ansvarlig for å kontrollere agentenes manus og resultater, og for å teste en agent før den ringer ekte personer.
15. Ansvarsbegrensning
- Ingen av partene er ansvarlig for tapt fortjeneste, tapt forretning eller indirekte skade.
- Vårt samlede ansvar etter disse vilkårene er begrenset til gebyrene du har betalt oss i de 12 månedene før kravet, eller USD 100 hvis det er høyere.
- Disse begrensningene gjelder ikke for svindel, forsettlig mislighold, dine brudd på punkt 6 og 7, dine betalingsforpliktelser eller noe loven ikke tillater å begrense.
16. Skadesløsholdelse
Du skal forsvare og holde Moltric skadesløs mot krav fra andre som oppstår som følge av dine samtaler, meldinger, manus, kundedata eller et brudd på punkt 6 eller 7.
17. Lovvalg og domstoler
Disse vilkårene er underlagt lovene i staten Israel. De kompetente domstolene i Tel Aviv-Jaffa har eksklusiv jurisdiksjon.
18. Endringer i disse vilkårene
Vi kan oppdatere disse vilkårene. Vi sender deg en e-post minst 30 dager før en endring trer i kraft; en endring som loven krever, kan tre i kraft tidligere. Hvis du ikke godtar en endring, kan du si opp avtalen før den trer i kraft og motta refusjonen i punkt 12 for ubrukt kreditt.
19. Kontakt
MOLTRIC LTD, Beit Hillel 6, Tel Aviv, Israel – support@moltric.ai
20. Generelt
Disse vilkårene, prislisten og personvernerklæringen utgjør hele avtalen. Hvis en domstol finner at deler av dem er ugyldige, forblir resten i kraft. Ingen av partene er ansvarlig for forsinkelser forårsaket av hendelser utenfor dens rimelige kontroll. Du kan ikke overdra denne avtalen uten vårt skriftlige samtykke.
Deler av disse vilkårene er tilpasset fra Common Paper Cloud Service Agreement, versjon 2.1, og brukes og er endret under lisensen CC BY 4.0.